CAC
CAC (Customer Acquisition Cost) — це загальні витрати на рекламу та продажі, які потрібні, щоб потенційний покупець перетворився на фактичного. За змістом формулювання ця метрика схожа на CPA (вартість конверсії), але вони мають низку істотних відмінностей.
Головна відмінність CAC від інших метрик у тому, що вона оцінює бізнес у цілому, а більшість показників пов'язана з рекламою. Так, коли розраховується CPA, витрати на рекламу прямо пропорційні числу цільових дій. А коли розраховується CAC, всі витрати на рекламу та продаж поділяються на кількість залучених покупців.
CAC з успіхом можна використовувати для вирішення наступних завдань:
- розширення бізнесу. Якщо для компанії витрати на залучення одного клієнта — це прийнятна сума, то вільні кошти вона сміливо може спрямувати на розширення діяльності — відкриття нових точок продажів;
- покращення рекламної стратегії. Якщо компанія відмічає великі витрати на залучення нових клієнтів, це є сигналом про те, що потрібно змінювати рекламну стратегію, а також переглянути використовувані рекламні канали і в разі необхідності, замінити їх на більш ефективні. Крім того, великі витрати на залучення потенційних покупців говорять про те, що компанії необхідно змінювати спосіб виявлення ЦА;
- збільшення доходів та зменшення витрат. Підвищити показник САС можна двома способами: оцінити витрати на рекламу та прибрати частину статей витрат або, навпаки, збільшити витрати, наприклад, на контекстну рекламу, щоб залучити більше покупців. Якому способу віддати перевагу — залежатиме від плану розвитку компанії.
Якщо ігнорувати розрахунок CAC, то компанія може недоотримати дохід через те, що використовувала неефективні маркетингові канали або інвестувала в залучення нецільової аудиторії.
Повернутися на головну Енциклопедія eCommerce
Налаштувати інтеграцію без програмістів — ApiX-Drive
Статті про маркетинг, автоматизацію та інтеграцію в нашому Блозі