Інтеграція Casengo за API

Casengo - це онлайн платформа для організації зворотного зв'язку з клієнтами та обробки їх звернень з різних джерел. Вона підтримує ряд популярних сервісів, включаючи Е-mail, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger і гібридні чати, що дозволяють перемикатися з веб-чатів на електронну пошту і назад. Casengo дає можливість інтегрувати всі перераховані канали в єдину платформу обслуговування клієнтів. Ще однією важливою функцією сервісу є власний чат-бот, що дозволяє прискорити і автоматизувати зворотний зв'язок, доручивши операторам вирішувати тільки дійсно важливі питання, на які не здатний відповісти бот. Casengo допомагає впорядкувати переписку з клієнтами, розмістивши всі повідомлення з різних джерел у внутрішньому мессенджере і розподіливши їх по ключовим групам (активні, вирішені, на паузі, закриті, віддалені і т.д.) В інтерфейсі Casengo можна створювати окремі групи для різних команд, підрозділів або брендів, зосередивши все тематичне спілкування з клієнтами у відповідних розділах. Сервіс дає можливість оперативно додавати співробітників в будь-яку розмову через електронну пошту, а також використовувати шаблони реплік для більш швидкої відповіді на звернення клієнтів. Серед інших функцій Casengo можна відзначити мультиканального і багатомовну підтримку, опції приватних нотаток, можливість створювати звіти в різних форматах, а також інтеграцію з популярними e-commerce платформами (Magento і т.д.) Сервіс пропонує три тарифні плани (Premium, Enterprise, Elite ), доступний 14-денний тестовий період.