Інтеграція Chatwoot + Freshdesk

Chatwoot – це комунікаційна платформа, що дозволяє бізнесу взаємодіяти з клієнтами через єдиний дашборд. Серед каналів зв'язку, що підтримуються, присутні Twitter, Facebook, WhatsApp, Instagram, Line, онлайн-чат і ряд інших. Сервіс допомагає підприємцям та маркетологам не лише комунікувати з аудиторією, а й автоматизувати цей процес за допомогою чат-ботів. Chatwoot надає правила для автоматичного виконання повторюваних завдань, готові відповіді на запитання, встановлений онлайн-чат і інструменти для спільної роботи. Ще тут можна автоматизувати процес створення звітів. Детальніше

Платформа Freshdesk є хелпдеск-сервіс, що дозволяє об'єднати у своєму інтерфейсі ряд каналів взаємодії з клієнтами: веб-чат, телефон, e-mail та соцмережі. Тут можна зберігати та класифікувати звернення клієнтів, призначати їм різні статуси та автоматично розподіляти їх між операторами. Окремо представлено управління SLA, форуми, база знань, контроль рівнів доступу до заявок, створення їхньої ієрархії та можливість командної роботи над ними. Клієнти можуть користуватися порталом самообслуговування, також є елементи гейміфікації для персоналу. Детальніше