Інтеграція Freshdesk + BulkGate

Платформа Freshdesk є хелпдеск-сервіс, що дозволяє об'єднати у своєму інтерфейсі ряд каналів взаємодії з клієнтами: веб-чат, телефон, e-mail та соцмережі. Тут можна зберігати та класифікувати звернення клієнтів, призначати їм різні статуси та автоматично розподіляти їх між операторами. Окремо представлено управління SLA, форуми, база знань, контроль рівнів доступу до заявок, створення їхньої ієрархії та можливість командної роботи над ними. Клієнти можуть користуватися порталом самообслуговування, також є елементи гейміфікації для персоналу. Детальніше

Сервіс BulkGate пропонує набір інструментів для організації масових розсилок через SMS та інші канали комунікації з аудиторією: месенджери Viber, Telegram, Facebook Messenger, Line та масові обдзвони по базі. Користувачі можуть створювати рекламні, сервісні та інформаційні SMS-розсилки, надсилати Smart SMS із посиланнями, SMS OTP з метою валідації номерів, SMS-повідомлення, а також обробляти вхідні SMS. BulkGate надає єдину панель управління для створення, управління та моніторингу розсилок, підключення мультиканальної комунікації через API (SMPP, HTTP, SMTP) та інтеграцію з низкою сторонніх сервісів: ecommerce, CMS, CRM та інші. Детальніше