Інтеграція Freshdesk + Gmail

Платформа Freshdesk є хелпдеск-сервіс, що дозволяє об'єднати у своєму інтерфейсі ряд каналів взаємодії з клієнтами: веб-чат, телефон, e-mail та соцмережі. Тут можна зберігати та класифікувати звернення клієнтів, призначати їм різні статуси та автоматично розподіляти їх між операторами. Окремо представлено управління SLA, форуми, база знань, контроль рівнів доступу до заявок, створення їхньої ієрархії та можливість командної роботи над ними. Клієнти можуть користуватися порталом самообслуговування, також є елементи гейміфікації для персоналу. Детальніше

Поштова служба Gmail є одним із найпопулярніших сервісів Google. Вона включає інструменти захисту від спаму, фішингу, підозрілих посилань та шкідливих програм. Функціонал сервісу доступний для користувачів безкоштовно, для роботи з Gmail можна використовувати вебінтерфейс, мобільний додаток (iOS/Android) або ряд протоколів (SMTP, IMAP, POP3). Система підтримує шифрування всього листування, а також дозволяє обмінюватися миттєвими повідомленнями в онлайн-чаті, здійснювати відеодзвінки та надавати спільний доступ до документів. Ще тут можна створювати кілька облікових записів і легко перемикатися між ними. Детальніше