Інтеграція Freshdesk + JSON

Платформа Freshdesk є хелпдеск-сервіс, що дозволяє об'єднати у своєму інтерфейсі ряд каналів взаємодії з клієнтами: веб-чат, телефон, e-mail та соцмережі. Тут можна зберігати та класифікувати звернення клієнтів, призначати їм різні статуси та автоматично розподіляти їх між операторами. Окремо представлено управління SLA, форуми, база знань, контроль рівнів доступу до заявок, створення їхньої ієрархії та можливість командної роботи над ними. Клієнти можуть користуватися порталом самообслуговування, також є елементи гейміфікації для персоналу. Детальніше

JSON - це форма, задействуемих для зберігання інформації та обміну нею між серверами (сайтами, інтернет-додатками) або між сервером і браузером користувача. З ним можна автоматично парсити дані з будь-якого інтернет-адреси і перетворювати їх у формат, придатний для обробки через ApiX-Drive. JSON був заснований на базі JavaScript, але сумісний з усіма поширеними мовами програмування, а текстовий вигляд його рядки дозволяє транслювати інформацію в JSON-форматі по будь-яких каналах її передачі в інтернеті. Дані в JSON займають менше місця, ніж в інших форматах, також він підтримується API багатьох онлайн-сервісів. Детальніше