Інтеграція Freshdesk + Sakari

Платформа Freshdesk є хелпдеск-сервіс, що дозволяє об'єднати у своєму інтерфейсі ряд каналів взаємодії з клієнтами: веб-чат, телефон, e-mail та соцмережі. Тут можна зберігати та класифікувати звернення клієнтів, призначати їм різні статуси та автоматично розподіляти їх між операторами. Окремо представлено управління SLA, форуми, база знань, контроль рівнів доступу до заявок, створення їхньої ієрархії та можливість командної роботи над ними. Клієнти можуть користуватися порталом самообслуговування, також є елементи гейміфікації для персоналу. Детальніше

Хмарна платформа Sakari дозволяє створювати і управляти різними видами SMS-розсилок для клієнтів і співробітників: повідомлення, повідомлення, нагадування, оповіщення і т.д. Сервіс може використовуватися відділами маркетингу, обслуговування, підтримки або іншими підрозділами. Функціонал Sakari допомагає обробляти вхідні та вихідні SMS через панель управління або сторонні сервіси. Також він підтримує необмежену кількість контактів, планування розсилок, підключення мобільних або стаціонарних номерів, повідомлення про відповідь на SMS, функцію Email to SMS, автовідповідач, MMS-розсилки, управління базою контактів і ряд інших функцій, а ще понад 1300 інтеграцій. Детальніше