Інтеграція Freshdesk + SMS 48

Платформа Freshdesk є хелпдеск-сервіс, що дозволяє об'єднати у своєму інтерфейсі ряд каналів взаємодії з клієнтами: веб-чат, телефон, e-mail та соцмережі. Тут можна зберігати та класифікувати звернення клієнтів, призначати їм різні статуси та автоматично розподіляти їх між операторами. Окремо представлено управління SLA, форуми, база знань, контроль рівнів доступу до заявок, створення їхньої ієрархії та можливість командної роботи над ними. Клієнти можуть користуватися порталом самообслуговування, також є елементи гейміфікації для персоналу. Детальніше

SMS 48 являє собою інструмент для проведення масових розсилок SMS-повідомлень через інтернет. Поряд з масовими розсилками, сервіс дозволяє розсилати в тому числі і поодинокі повідомлення. Крім SMS-повідомлень доступна також і можливість розсилки по Viber. Налаштування розсилки здійснюється з особистого кабінету користувача, при цьому доступний цілий ряд інструментів, в тому числі завантаження масових списків, створення планувальника розсилок, створення автоматичних розсилок, наприклад, в день народження одержувача, можливість відправляти повідомлення від будь-якого обраного імені і т.д. Детальніше