Einbindung Freshdesk + Jira Software

Die Freshdesk-Plattform ist ein Helpdesk-Dienst, der es Ihnen ermöglicht, eine Reihe von Kundeninteraktionskanälen in seiner Oberfläche zu kombinieren: Web-Chat, Telefon, E-Mail und soziale Netzwerke. Hier können Sie Kundenanfragen speichern und klassifizieren, ihnen unterschiedliche Status zuweisen und sie automatisch an die Operatoren verteilen. SLA-Verwaltung, Foren, Wissensdatenbank, Kontrolle der Zugriffsebenen auf Anwendungen, Erstellung ihrer Hierarchie und die Möglichkeit der Teamarbeit an ihnen werden separat vorgestellt. Kunden können das Self-Service-Portal nutzen, auch für Mitarbeiter gibt es Gamification-Elemente. Mehr

Jira ist ein hocheffizientes Bug-Tracking-System, das oft als Projektmanagement-System verwendet wird. Es unterscheidet sich in extrem breiter Funktionalität und Flexibilität und ist am besten für große Teams und komplexe Projekte geeignet. Benutzer haben Zugang zu Möglichkeiten wie der Installation verschiedener Add-Ons, einschließlich derer, die von Drittanbietern erstellt wurden. Es gibt auch eine Integration mit beliebten Diensten. Laut der Firma Atlassian, die Jira entwickelt hat, wird die beste Software heute mit diesem System entwickelt. Mehr