Genesys Multicloud CX API

Der Genesys Multicloud CX-Service ist ein umfassendes CRM-System, mit dem Sie flexibel mit Kunden kommunizieren und Arbeitsabläufe automatisieren können. Es bietet fertige Lösungen für Unternehmen und Organisationen unterschiedlicher Größe aus Branchen wie Handel, Finanz- und Bankunternehmen, Versicherungen, Medizin, Behörden etc.

Die Genesys Multicloud CX-Schnittstelle bietet Omnichannel-Kommunikationstools, mit denen Sie mit Ihrem Publikum per E-Mail, Web-Chat und beliebten Instant Messenger (WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business) kommunizieren können. Unabhängig davon ist die Funktionalität zum Starten und Verwalten von Marketingkampagnen zu erwähnen, die Mailings per E-Mail und SMS sowie Sprachanrufe umfasst.

Darüber hinaus können Sie mit Genesys Multicloud CX ein interaktives Sprachmenü (IVR) erstellen und Text- und Sprach-Chatbots mit KI-Unterstützung entwickeln. Sogar über die Plattformschnittstelle können Sie proaktive Benachrichtigungen senden, den Rückrufdienst verbinden und Workflows weiterleiten. Nicht weniger nützlich ist das Datenschutzmodul, das Verschlüsselung, logische Isolierung und Multi-Faktor-Authentifizierungsmethoden enthält.

Das Vorhandensein einer offenen REST-API-Schnittstelle und eines Pakets von Entwicklertools (SDK, Software Development Kit) ermöglicht es Ihnen, Genesys Multicloud CX-Funktionen mit externer Software zu integrieren, die in jeder modernen Programmiersprache geschrieben ist. Diese Technologie unterstützt den freien Datenaustausch zwischen verschiedenen Diensten und Systemen über den HTTP-Standard im JSON-Format (JavaScript Object Notation). Mithilfe der API können Benutzer benutzerdefinierte Anwendungen entwickeln und mit der Plattform verknüpfen.

Diese Methode hilft bei der Integration verschiedener Genesys Multicloud CX-Dienste und -Tools, separate APIs sind für Authentifizierungsmodule, Contact Center, Cloud-Datenspeicher, Messaging-System, E-Mail-Newsletter, Statistiken, Aufgabenweiterleitung, Workspace-Management usw. verfügbar. Hier erfahren Sie mehr über seine Fähigkeiten: https://developer.genesyscloud.com/reference/

Der No-Code-ApiX-Drive-Connector-Service hilft Ihnen, keine Zeit und Mühe mit der Entwicklung der API-Integration selbst zu verschwenden. Damit können Sie Genesys Multicloud CX in wenigen Minuten in einer komfortablen Weboberfläche mit vielen Drittsystemen verbinden.