Einbindung Help Scout von API

Help Scout ist ein Business-Helpdesk-Dienst, der dazu dient, die Arbeit eines Support-Dienstes zu organisieren. Es bietet eine Reihe von Tools, die helfen, den Prozess der Interaktion zwischen Unternehmern / Mitarbeitern und Firmenkunden zu optimieren, zu vereinfachen und zu beschleunigen. Eine der Hauptfunktionen des Dienstes ist ein E-Mail-Korrespondenzverwaltungsmodul mit der Möglichkeit, mehrere Postfächer über eine einzige Schnittstelle zu überwachen. Help Scout ermöglicht die Optimierung der Kommunikation mit Kunden per E-Mail, sowohl für ein als auch für mehrere Teams oder Marken. Damit können Sie gemeinsam Kundenanfragen bearbeiten, private Notizen schreiben, Antworten speichern, Konversationen mit Tags organisieren. Die Benutzeroberfläche ermöglicht es Ihnen, Kundenkarten mit Informationen über sie zu erstellen, darunter ein Foto, Kontaktinformationen, frühere Kontakte, Aktivitätsdetails usw. Mit Help Scout können Sie schnell zwischen verschiedenen Kommunikationskanälen mit Kunden (Chat, E-Mail) wechseln, um schneller auf ihre Anfragen zu reagieren. Ein wichtiges Merkmal des Dienstes ist die Fähigkeit, sich wiederholende Aktionen zu automatisieren: Senden von Vorlagenantworten, Erstellen von Ordnern usw. Darüber hinaus enthält Help Scout ein Online-Chat-Modul mit einem Chatbot, das die Möglichkeit bietet, eine Wissensdatenbank für Self-Service-Benutzer zu erstellen. Es gibt Analysetools, mit denen Sie Berichte zu einer Reihe von Kriterien erstellen können. Die Plattform lässt sich nahtlos in über 50 Dienste integrieren, darunter Slack, Jira, Salesforce, Shopify, Mailchimp und viele mehr.