Einbindung ITSM 365 von API

ITSM 365 Service ist auf die Automatisierung von Kundensupportprozessen spezialisiert. Die Entwicklung wurde 2013 von der russischen Firma Naumen vorgestellt. Als Teil des ITSM 365-Service werden Benutzern zwei Produkte angeboten: Support, ein umfassendes System zum Einrichten der Arbeit der IT-Abteilung eines Unternehmens, und Outsource, eine cloudbasierte Service-Desk-Lösung für Serviceorganisationen. Zu den Support-Tools gehört die Möglichkeit, mit Anfragen im automatischen Modus zu arbeiten. Bewerbungen aus verschiedenen Kanälen werden automatisch mit der Berechnung der Lösungszeiten und Arbeitskosten erfasst und das System leitet die eingegangenen Bewerbungen selbstständig weiter. Darüber hinaus können Sie ein Benutzerportal erstellen, um Self-Service-Tools hinzuzufügen, einschließlich einer Sammlung von Informationen zum Selbststudium durch Kunden. Anträge können in einem persönlichen Konto angenommen werden, und ein Berichtssystem ist verfügbar, um die Ausführung von Anträgen zu steuern, einschließlich eines Berichtsdesigners für die Aktivitäten des Unterstützungsdienstes. Zur Bequemlichkeit der Benutzer wird eine mobile Anwendung des Dienstes bereitgestellt, mit der Sie den Status einer Anwendung ändern, Informationen hinzufügen usw. können. Benutzer des Outsource-Produkts können mit Anwendungen mit Anschluss von Postdiensten und Telefonie arbeiten, eine Kundendatenbank pflegen, ein System von Serviceverträgen organisieren und Geldtransaktionen erfassen, ein Tool zur Abrechnung von Geräten und Ersatzteilen und vieles mehr.