7 типичных ошибок при настройке рекламы в Facebook

Непродуманная работа с лидами, сужение аудитории, шаблонные креативы и другие проблемы, а также методы борьбы с ними. Все это — в нашем материале.

Содержание:
1. Неправильный выбор цели рекламной кампании
2. Использование шаблонных креативов
3. Игнорирование Facebook Pixel
4. Игнорирование видео
5. Непродуманная работа с лидами
6. Сужение охвата аудитории
7. Неправильный выбор аудитории
8. Заключение: ошибки при работе с рекламой Facebook

Цель рекламной кампании — это действие, к которому объявления будут подталкивать пользователей. К примеру, посетить сайт, оставить email или купить товар. Неправильно указанная цель ведет к невыгодным действиям: вы платите за результат, который вам не нужен.

Что делать. Для начала определитесь, какая цель стоит перед вашим бизнесом, потом выбирайте соответствующую ей цель рекламной кампании. Для удобства Facebook выделяет три категории рекламных целей: узнаваемость, рассмотрение, конверсии.

Если хотите привлечь внимание к своим товарам и услугам, выбирайте цели из категории «Узнаваемость». Чтобы повысить вовлеченность — например, поднять количество комментариев или собрать лиды, — выбирайте цели из категории «Рассмотрение». Когда нужно подтолкнуть целевую аудиторию к покупке, выбирайте цели из категории «Конверсии».

При выборе важно учитывать цикл принятия решения о покупке. К примеру, если вы продаете автомобили, нужно понимать, что столь дорогие товары не выбирают мгновенно. Поэтому сначала лучше выбрать цель из списка «Узнаваемость», чтобы рассказать пользователям о бренде. И только после этого можно переходить к более конкретным целям из следующих категорий — собирать лиды и подталкивать потенциальных клиентов к покупке.

Пользователи видят все больше рекламы в интернете. В результате они настолько к ней привыкли, что большую часть времени не замечают — маркетологи называют это баннерной слепотой. А за то внимание, которое пользователи все же обращают на рекламу, конкурирует огромное количество объявлений. И чем меньше ваши объявления будут выделяться на общем фоне, тем меньше шанс, что их заметят.

Что делать. Старайтесь, чтобы ваша реклама не только била в боли аудитории, но и была яркой, запоминающейся и нестандартной.

Если создаете креативы сами, изучите основы копирайтинга и дизайна. Пишите краткие и емкие тексты. Не злоупотребляйте популярными изображениями со стоков, чтобы не повторять конкурентов. Следите, чтобы креативы хорошо смотрелись в разных местах размещения: в Stories, постах и так далее. А если позволяет бюджет, наймите профессиональных копирайтера и дизайнера.

Facebook Pixel — это аналитический инструмент, с помощью которого вы можете отслеживать действия пользователей, перешедших по рекламе, на ваших площадках. Эти данные позволяют оценивать эффективность объявлений.

К примеру, если пользователь перешел по рекламе в магазин, но сразу покинул площадку, значит с объявлением что-то не так. Возможно, рекламный текст не соответствует предложению сайта или неправильно подобрана аудитория. Зная это, вы можете отредактировать рекламу, чтобы повысить ее эффективность. 

Кроме того, Facebook Pixel помогает искать заинтересованную аудиторию: например, вы можете нацеливать объявления на пользователей, которые уже посещали ваш сайт.

Не используя этот инструмент, вы лишаете себя перечисленных возможностей.

Что делать. Создайте и настройте Facebook Pixel. Для этого перейдите в Facebook Ad Manager, выберите на панели инструментов Events Manager и щелкните «Подключить источник данных». Выберите «Интернет» — «Подключить» — «Пиксель Facebook».

Затем следуйте инструкциям по созданию пикселя и его подключению к сайту. Не забудьте указать события, которые хотите отслеживать.

Взрывная популярность YouTube и TikTok доказывает, что в интернете есть огромный спрос на видеоконтент. Хотя статичные объявления с изображением и текстом просты и дешевы в производстве, у видео есть свои важные плюсы. Так, движущаяся картинка быстрее привлекает внимание пользователей, и в целом аудиовизуальный формат позволяет быстрее доносить информацию.

Не используя видео в рекламе, вы упускаете преимущества этого формата.

Что делать. Создавайте видеоконтент и применяйте его в объявлениях. В идеале стоит нанять оператора и motion-дизайнера. Если хотите заняться продакшеном самостоятельно, освойте видеоредакторы, которые позволяют создавать короткие ролики с субтитрами. Это не так уж и сложно. Купите оборудование и пройдите онлайн-курс по видеосъемке. Используйте Pixabay, Pexels, Videvo и другие стоки для поиска готовых футажей.

При использовании лид-формы Facebook очень важно оперативно отвечать на полученные заявки. Если менеджер по продажам не ответит в ближайшие несколько минут, пользователь может потерять интерес к рекламируемому товару или услуге. Поэтому не следует выгружать лиды из Facebook вручную — это слишком долго.

Что делать. Настройте автоматическую доставку лидов в CRM-систему. Для этого необязательно уметь программировать. Достаточно воспользоваться коннектором ApiX-Drive. Это платформа, с помощью которой можно быстро автоматизировать передачу заявок из Facebook в Битрикс24, amoCRM, RetailCRM, «МойСклад», U-ON Travel, Creatio, Y-Clients и прочие популярные CRM. А также в другие сервисы: Google Sheets, мессенджеры, менеджеры проектов и так далее.

В результате лиды будут сразу поступать в CRM или другой выбранный сервис, где их смогут оперативно обрабатывать менеджеры по продажам.

Можно подумать, если выбрать больше интересов и прочих параметров таргетинга, система подберет максимально заинтересованную аудиторию. Пользователи будут лучше кликать на объявления, и вы получите лучший результат. Но на самом деле это не всегда так.

Если алгоритм станет показывать объявления ограниченному количеству людей, он может не собрать объем данных, необходимый для качественной оптимизации рекламы. В результате она не будет работать эффективно.

Что делать. Настраивая параметры таргетинга, отталкивайтесь от своих бизнес-задач. Когда вы хотите попасть в специфическую аудиторию, здесь действительно лучше настраивать таргетинг точнее. Например, если необходимо разрекламировать барбершоп, можно смело выбирать мужчин в узком регионе. Если же вы хотите рассказать о новом интернет-магазине, то лучше сработает таргетинг на максимально широкую аудиторию.  

Плохо обдуманные параметры таргетинга могут не только сузить аудиторию, но и нацелить объявления на незаинтересованных людей. В результате Facebook будет показывать объявления впустую: пользователи либо вообще не станут обращать внимание на рекламу, либо будут просматривать/лайкать/кликать, но так и не конвертируются в клиентов.

Что делать. Перед настройкой таргетинга создавайте персону покупателя для каждого своего товара. Так называют условный портрет клиента, который включает различные его характеристики: от возраста до интересов. Самый простой способ создать персону покупателя — опросить текущих клиентов и выделить среднестатистические показатели. Учитывайте эти данные при настройке таргетинга.

Важно понимать, что офлайн-аудитория может отличаться от людей, которые покупают в интернете. К примеру, если в ваш магазин приходят женщины 50+, это не значит, что их параметры нужно использовать для рекламы товаров в интернете. Ведь эта категория клиентов вообще может не покупать онлайн. Поэтому портреты онлайн- и офлайн-покупателей нужно анализировать отдельно.