Бегущий по автоматизации маркетинга: инструменты, фишки рассылок и общение с клиентами

Автоматизировать сейчас можно абсолютно всё! Вопрос лишь в качестве инструмента и, конечно, в задаче, которую необходимо выполнить. Но что же делать, если вы хотите поставить на конвейер такую деликатную вещь, как общение с клиентом? Возможно ли поддерживать клиентов без личного участия?

Содержание:
1. Важность общения с клиентами
2. Зачем нужно автоматизировать общение с клиентами?
3. Преимущества enKod
4. Инструменты
5. Стоимость 
6. Подведём итоги! 

Общаться с клиентами важно, потому что коммуникация с ними выполняет множество функций: 

Все эти функции важны для любого бизнеса. Ребята из financesonline провели исследование качества обслуживания и выяснили, что 87% людей принимают решение о покупке, на основании  хорошего сервиса. Он мотивирует людей приобретать больше и советовать компанию друзьям.

Большинство клиентов выбирают бренд, где их не забывают поздравлять с днём рождения или напоминаю о распродаже. На этом фоне компания, которая заваливает человека бесполезной массовой рассылкой вряд ли покажется симпатичной. Поэтому так важно выстраивать коммуникацию с аудиторией и при этом не выглядеть, как спам-рассыльщик. 

Сравним обычную массовую рассылку и персонализированные письма. В первом случае, подписчица может смотреть на сайте (условно) смартфоны, а получить в итоге рассылку со скидкой на плиты и микроволновки. Во втором же случае клиентка получит  заботливое письмо с напоминанием о товарах, которые ей понравились на сайте.

Пример массовой рассылки:

Пример персонализированной рассылки:

Потому что это сэкономит ваше время и избавит от рутинных задач. Так, например, ЛГБТ-инициативная группа “Стимул” сохраняет 22 часа в месяц на рассылках. Для этого и существую специальные платформы, в которых есть такие функции:

И всё без вашего участия!

Для тех, кто давно присматривается к сервисам автоматизации маркетинга, мы хотим рассказать об enKod и его функционале. enKod — это платформа, где в одном окне можно решить все маркетинговые задачи. Компания молодая, но постоянно развивается, выкатывает новые обновления и полезные фишки.

Это профессиональная мультиканальная платформа, где вы можете общаться с клиентами на удобных для них площадках. Например, если покупатель не реагирует на ваши емейлы, можно отправить ему СМС или мобильный пуш. Вся статистика будет отображена в карточке контакта пользователя. Эти данные подскажут, какие из каналов оказались самыми эффективными.

В enKod пользователи получают подробную аналитику по каждому отправленному сообщению. Это позволяет понимать: у каких писем хорошие показатели, насколько вовлечён подписчик, а кого уже стоит удалить из базы.   

В тренде сейчас гиперперсонализация — еще более глубокая работа с данными аудитории. Она позволяет предлагать пользователям те товары и услуги, которыми они интересовались на сайте. И для этой задачи у платформы есть удобные инструменты подробно сегментирующие аудиторию. С их помощью можно отправлять подписчикам только актуальные сообщения, что сделает email-кампанию более эффективной.  

Клиентская поддержка — важный инструмент, без которого впечатление от любого сервиса может быть испорчено. Поэтому в enKod каждому пользователю помогает личный менеджер. И при возникновении какого-либо вопроса эксперт по цифровому маркетингу ответит в любом удобном пользователю канале в течение 20 минут. 

Помимо личного менеджера, с каждым проектом работает  антиспам-специалист. Это необходимо, потому что для хороших результатов email-кампании нужно постоянно работать с доставляемостью. Поэтому специалист следит за статистикой по отправкам и разбираться во всех вопросах, если письма не доходят до адресатов. 

В 2021 году в емейл-маркетинге стали больше ориентироваться на интересы подписчиков. На первый план вышли инструменты для гиперперсонализации: сегментация, товарные рекомендации, триггерные рассылки. Расскажем о них подробнее. 

В карточке контактов возможно просматривать все данные о клиенте. В ней вы можете узнать о каналах взаимодействия с пользователем, его подписках на группы рассылок и истории коммуникации. Не нужно переходить на сторонние сервисы и тратить на них бюджет.

Триггерные сообщения автоматически рассылаются в ответ на какое-либо действие подписчика или событие, связанное с ним. Чтобы письмо отправилось, должен сработать прописанный ранее триггер (условие).

Существует различные механики для такого вида рассылок, которые и делают письма персонализированными: 

Триггеры помогут полностью автоматизировать рассылки. А персонализация в таких сообщениях сделает подписчиков более вовлеченными и лояльными к контенту писем.  

Представим, что вы оставили в корзине кроссовки и ушли с сайта. Сначала вам придёт напоминание,  в следующем письме подборка с альтернативными вариантами кроссовок. И наконец, вам отправят сообщение со скидкой.

Глубина сегментации бывает различной: от разделение аудитории по гендеру, до создание сложного сегмента, например, тридцатилетних мужчин, живущих в Астрахани. Все зависит лишь от функционала платформы.

Представим, что вы маркетолог в онлайн-магазине косметики. Недавно на вас подписалась девушка Ольга. Ольга свободная женщина, не планирует детей  и коллекционирует парфюм премиум класса. Но уже которое письмо ей приходят предложения купить мужской шампунь от перхоти или подарочный набор для ванны с персонажами из мультика “Холодное сердце” на упаковке. Однажды Ольга устанет от таких неактуальных рассылок, пойдёт в другой магазин, а вас и вовсе добавит в спам, чтобы не надоедали. Чтобы такого не происходило с вашими клиентами нужно создавать актуальные сегменты для каждой категории пользователей. 

В enKod есть собственный сервис рекомендаций и персонализации — enRecom. В его основе — алгоритмы и машинное обучение. С помощью сервиса вы можете подсказать клиенту, чего он хочет  и увеличить прибыль компании.

Вы можете добавить enRecom: 

Помимо разновидности каналов в enRecom есть сценарии рекомендаций:  

Цена подстраивается под потребности и задачи клиента. Всё зависит от выбранного пользователем тарифа. Минимальная стоимость в месяц — от 10 000 рублей.

Автоматизация маркетинга –– крутая возможность увеличить прибыль, внедрить новые механики на сайт и в рассылку. Перейти на автоматизацию общения с клиентами будет продуктивным решением для бизнеса. Скрипт и код всегда быстрее и эффективнее справятся с однотипными задачами.

Инструменты и платформу можете выбрать только вы сами. А мы можем лишь порекомендовать посмотреть демонстрацию в enKod.