Что такое геймификация в бизнесе и зачем она нужна

Затеяв игру, можно привлечь новых клиентов, повысить продажи и эффективность сотрудников. Не верите? А ведь это действительно работает. Наша статья поможет вам разобраться, что такое геймификация в бизнесе, узнать, когда целесообразно применять игровые техники и как их внедрить. Также предлагаем ознакомиться с успешными кейсами в компаниях из разных сфер деятельности.

Содержание:
1. Геймификация бизнеса
2. Зачем нужна геймификация
3. Инструменты геймификации
4. Техники геймификации в маркетинге
5. Примеры геймификации в бизнесе
6. Как внедрить геймификацию в бизнес
7. Геймификация в жизни
8. Подытожим

Значение термина «геймификация» простыми словами: введение элементов игры в неигровой проект. В бизнесе игровые техники внедряются в разные процессы коммерции. Они помогают достичь сразу нескольких целей: сохранить коллектив и клиентов, улучшить качество взаимодействия с компанией и надежно закрепить за ним позитивные эмоции.

Сегодня рынок перенасыщен интересными предложениями. В такой ситуации незатейливый сценарий взаимоотношений покупателя и продавца (зашел – сделал выбор – приобрел – вышел) больше не актуален. Чтобы привлечь и удержать клиента, приходится постоянно искать новые методики. Одна из самых востребованных и результативных – геймификация.

Накопление бонусных баллов на дисконтных картах, проведение конкурсов, назначение скидки на товар или услугу за оставленный отзыв – все это способствует наращиванию базы клиентов, увеличению среднего чека и «‎привязке» покупателя к компании или торговой марке. Отличный результат дает геймификация как способ организации обучения: начиная с онлайн-курсов изучения иностранных языков и заканчивая авторитетными бизнес-тренингами. Элементы игры можно интегрировать в любой бизнес-проект. Ими успешно пользуются множество известных компаний (Apple, Reebok, Google, McDonald’s), банки, фирмы сферы общественного питания.

Слово «геймификация» (от англ. game – «игра») впервые появилось в 2002 году. Автором термина считается британский программист и писатель-расследователь Ник Пеллинг. Изначально его применяли разработчики онлайн-игр, обозначая им описание внешнего вида персонажей. 

Одно из лучших современных объяснений этого термина дал американский академик, бизнесмен и писатель Кевин Вербах (автор книги «Вовлекай и властвуй»): «Игрофикация – это использование игровых элементов и игровых процессов в неигровом контексте».

Геймификация рабочих процессов бывает 2 видов:

В компании сплошной аврал. Руководство организовывает соревнование отделов. За досрочное выполнение задач начисляются баллы, победитель награждается призом. Это пример внутренней геймификации.

Отдел продаж создал квест: сотрудники спрятали на сайте фирмы 5 кодовых слов, из которых нужно составить фразу – промокод на скидку. Это пример внешней геймификации.

Благодаря геймификации можно влиять на поведение людей. Делается это для достижения 5 основных целей:

Некоторые считают, что внедрение баллов, наград, статусов и рейтингов само по себе автоматически привлечет огромное количество клиентов, которые прямо сразу начнут чуть ли не сражаться, чтобы заполучить какие-то абстрактные уровни. Это ошибка. Геймифицировать бизнес можно даже без статусов и баллов. Главное – это хорошо продуманный план внедрения. О нем мы расскажем немного позже, а сейчас рассмотрим более подробно достижение каждой цели с помощью игровых элементов.

В бизнесе есть как интересные задачи, выполнение которых дает возможность гордиться собой, так и рутинные (обучение новых сотрудников, выход на новый уровень квалификации опытных работников). Без мотивации выполнять последние скучно. Согласитесь, мало у кого необходимость усвоить в краткие сроки большой объем информации вызовет неописуемый восторг. Геймификация как метод обучения персонала – отличный вариант совмещения приятного с полезным. Ведь хороший стимул всегда лучше, чем заставлять человека учиться «добровольно-принудительно».

С умом внедренная игра позволяет поднять показатели выполнения заказов или продаж. Объявление соревнования внутри отдела с назначенным призом (денежная премия или сертификат на определенную сумму, ценный подарок) повышает эффективность сотрудников и, соответственно, прибыль компании.

Без конца скроллите свои любимые группы и страницы в соцсетях? Боитесь, что если не заглянете прямо сейчас, точно пропустите что-то важное и интересное? Такое состояние психотерапевты называют синдромом упущенной выгоды. Игра, как и Instagram или Facebook, поглощает внимание человека. Если вы хотите, чтобы люди чаще пользовались вашим сервисом и проверяли его обновления, регулярно предлагайте им новинки игрового контента и обязательно адресно уведомляйте об этом. Помните: чем дольше пользователь будет находиться на вашем интернет-ресурсе, тем больше он получит позитивных эмоций и тем выше шанс успешной сделки.

Лояльность состоит из двух компонентов – выгоды и привязанности на эмоциональном уровне. Геймификация бизнеса дарит клиентам позитивные эмоции: игры развлекают и дают возможность ощутить радость победителя. Если каждое взаимодействие с компанией будет неизменно приятным, клиент не станет смотреть в сторону конкурентов, даже если те предложат скидки.

Не менее важна лояльность сотрудников. Геймификация в управлении персоналом способствует ее развитию. Благонадежные работники стремятся трудиться больше, горят желанием поиска новых идей для повышения продуктивности и прибыли. Кроме того, они удерживают высокий уровень клиентского сервиса и создают комфортную атмосферу внутри коллектива.  

Правильно геймифицированная рекламная кампания гарантированно привлечет новую аудиторию. Увлеченные азартом клиенты станут делиться со своими друзьями интересными игровыми техниками. Комментарии в соцсетях и на тематических форумах, отзывы на сайте, обзорные статьи – все это «побочный эффект» в виде бесплатной рекламы. С увеличением клиентской базы растет доля лояльных покупателей, благодаря которым компания сможет увеличить свою прибыль.

Способов геймификации бизнеса существует достаточно много. Какой же инструмент выбрать? Чтобы игровые техники помогли вам достичь поставленных целей, в первую очередь нужно определить типы своих клиентов. Затем приступайте к подбору методик, которые охватят максимальное их количество.

Этот инструмент взят из жанра компьютерных игр RPG. Его принцип: чем больше времени пользователь тратит на игру и чем больше действий совершает в процессе, тем быстрее увеличивается его прогресс и растет потенциал.

Вернемся из ролевых миров в измерение бизнеса. Прокачивание здесь – это широко распространенные программы лояльности. То самое накопление бонусных баллов, которые впоследствии позволяют получить скидку. Чем больше покупаешь, тем больше можно будет сэкономить на следующем продукте. Основная цель инструмента – удержать клиента.

Суть партнерской программы: за каждого привлеченного нового пользователя участник награждается денежным бонусом, скидкой или баллами. Принцип работы этого инструмента очень похож на сарафанное радио. Любители поделиться своим мнением будут везде рассказывать, как им понравился продукт. Сочетание высокого уровня сервиса с такими клиентами-социальщиками существенно сокращает расходы на рекламу. Основная цель инструмента – привлечь новых клиентов.

Реализация этого инструмента выглядит так: за определенные действия пользователей награждают (виртуальными медалями, значками, специальными отметками в профиле). «Монетизируются» такие поощрения перевращением в бонусы либо скидки. Сюда же относятся подарки самым активным клиентам в виде мерча компании. 

Для повышения эффективности лучше всего применять поощрение вместе с прокачиванием. Основная цель инструмента – привлечь и удержать потребителя.

Задача изучения: пользователь должен приложить усилия для получения нужной ему информации. Приведем несколько примеров. Студия визажа разместила на своем сайте интерактивное приложение для подбора вариантов макияжа. Компания, занимающаяся ремонтом жилья и промышленных помещений, предложила потенциальным клиентам онлайн-калькулятор, чтобы заранее просчитать стоимость работ. Основная цель инструмента – удержать либо вернуть клиента.

Принцип работы этого инструмента геймификации: совершающий «правильное» действие человек гарантированно получает награду. Классический пример – введение тайминга либо ограничений количества товаров в процессе распродажи («До конца акции осталось всего 10 часов 20 минут 43 секунды». «Осталось только 8 кухонных комбайнов со скидкой»). Основная цель инструмента – повысить конверсию.

Как и в спорте, награды удостаиваются только победители. Желание получить ее подстегивает участников борьбы прилагать максимум усилий, чтобы повысить свои показатели. Дополнительным стимулом может послужить выбор в качестве приза продукта, который нельзя купить.

Состязания хороши тем, что их можно гармонично совмещать с другими инструментами. Основная цель инструмента – удержать клиента и повысить конверсию.

Этот инструмент предполагает любые разновидности коммуникации (форма обратной связи, написание рецензий, комментариев, тематических постов в соцсетях). Общительным клиентам сулят поощрение за количество оставленных ими отзывов. Например, известный книжный онлайн-магазин Yakaboo предлагает своим клиентам писать на его сайте рецензии на прочитанные книги. За каждую одобренную модератором рецензию ее автор получает бонусы на покупки. Основная цель инструмента – привлечь и сохранить клиента.

Сверхнасыщенность рынка предложениями привела к тому, что покупатель сегодня ценит не столько сам продукт, сколько его антураж: высокий уровень сервиса, оригинальность подачи, принципы, которые исповедует бренд, креативность. Геймификация в маркетинге превращает клиента из пассивной стороны сделки купли-продажи в активного участника процесса.

Основные техники геймификации маркетинга:

Теоретическую часть мы рассмотрели. Теперь перейдем к практике. Предлагаем ознакомиться с кейсами применения геймификации в компаниях из разных сфер бизнеса. 

Используется во многих приложениях для изучения иностранных языков и школьных предметов. Учиться играя нравится и детям, и взрослым. 

Пример – «Кумедна таблиця множення. Математична гра» («Забавная таблица умножения. Математическая игра»). Разработчики предлагают ребенку в игровой форме изучать таблицу умножения или использовать приложение в качестве тренажера. Во время обучения нужно пройти 76 уровней, которые разделены на 11 эпизодов.

В игре используются приемы для развития памяти: интервальное повторение и комбинации примеров с разными видами введения, адаптивный алгоритм, который подбирает примеры на основании статистики прошлых ответов. Дополнительный мотиватор для ребенка – возможность покупки 30 видов одежды и аксессуаров для главного персонажа.

Первые 3 уровня в игре бесплатные. Остальные открываются после оплаты 140 грн.

Во многих крупных компаниях уже давно практикуется геймификация отдела продаж с целью повышения прибыли. Яркие примеры: сети супермаркетов «АТБ-маркет» и «Сільпо», компания Danone (ТМ «Растішка»).

В 2021 году в супермаркетах «АТБ» в период с 6 сентября по 13 октября проходила акция, которая увлекла детей и даже некоторых взрослых. По ее условиям за каждые 99 грн в чеке или покупку товара партнеров на кассе можно было получить «оживающую» карточку с супергероем. Использовались эти карточки с дополненной реальностью в мобильном приложении «АТБ-арена». Цель игры – собрать как можно больше героев, прокачать их в боях и победить главного монстра Бальтазара. Карточки также с удовольствием собирали коллекционеры.

В супермаркетах «Сільпо» в период с 1 октября 2021 года по 19 января 2022 года прошла похожая акция. За каждые 99 грн в чеке покупатель получал право приобрести за 3 грн миниатюрную фигурку фантастического существа «куражика» в сашете. Их можно было коллекционировать. Кроме того, в Google Play и App Store появилось приложение с дополненной реальностью «Kurazhyky», где предлагается окунуться в мир приключений вместе с этими забавными созданиями.

Веселый динозаврик Дино, наверное, знаком каждому, у кого есть дети. Это персонаж магнитиков, которые в период проведения акций прилагаются к густым йогуртам ТМ «Растішка» от компании Danone. Собирая их, ребенок в игровой форме учит алфавит, получает ответы на различные «почему», знакомится с космическими явлениями и историей животных. А родители, поощряя стремление своего чада к знаниям, параллельно повышают прибыль компании. Win-win. 

В школе Poker Edge используются мотивационные соревнования, когда происходят покерные серии. В дополнение к тем турнирам, которые играют ученики, выделяются главные турниры сессии и за призовые места в них начисляются очки. Таким образом каждый игрок получает количество очков, независимое от выигранных денег, и игроки могут мериться, у кого этих очков больше.

За первые места этого лидерборда выплачиваются дополнительные призы из фонда, организованного руководством школы. За 1-е место – 100 долларов и 2 дня семейного отдыха. За 2-е место – 50 долларов и вечерний отдых с семьей. «Бронзовый» призер получает семейный ужин.

Таким образом руководство школы стимулирует участие учеников в большем количестве турниров, что увеличивает отыгрываемые контракты и повышает общую прибыль.Дополнительно выделяются лучшие игроки, которые лидируют, и их пример вызывает интерес у других игроков, следящих за прогрессом друзей.

Отличный пример геймификации в e-mail-маркетинге демонстрирует книжный онлайн-магазин Yakaboo. К 17-летию магазина в 2021 году зарегистрированным на сайте клиентам на электронную почту пришла рассылка со скидочным «Колесом Фортуны». Оно запускалось нажатием мыши и «выдавало» один из подарков: промокод (на скидку 10% для покупок в Yakaboo, на бесплатную доставку по Украине, на 75 грн, на 200 грн), фирменную футболку, книгу издательства Yakaboo Publishing, сертификат на 17000 грн и другие не менее ценные презенты.

Такое письмо развивает и повышает лояльность за счет эмоций. Приятно крутануть колесо и, затаив дыхание, надеяться на выигрыш, пусть даже небольшой. Полученный в такой форме промокод способен принести больше продаж (в частности повторных), чем предоставленный просто так. 

Наверняка каждый из нас хоть раз в жизни мечтал получить хорошую брендовую вещь бесплатно. Компании не упускают шанс «пощекотать» эту эмоцию и предлагают своим потенциальным клиентам принять участие в соревнованиях, где в качестве награды фигурирует их продукт. 

К примеру, известная компания Reebok дарит скидку, которая равна количеству подтягиваний, выбросов со штангой или бёрпи (комплекс упражнений), выполненных за 1 минуту. Действенный способ активизировать имеющихся клиентов и привлечь новых покупателей.

Autodesk – американская корпорация, занимающаяся производством программного обеспечения, которым чаще всего пользуются архитекторы, инженеры и строители. В 2013 году она выпустила довольно сложный и дорогостоящий продукт. Перед разработчиками была поставлена задача: заинтересовать им аудиторию и помочь потенциальным покупателям вникнуть в тонкости работы.

Решили они ее так: пробная версия программы была превращена в игру под названием Undiscovered Territory. Игроки с энтузиазмом проходили миссии, виртуально попадая в различные страны мира и параллельно прокачивая скиллы в проектировании. Победитель получил приз – официальную лицензию на полноценную версию Entertainment Creation Suite.

Результат впечатлил: количество пользователей пробной геймифицированной версии программы оказалось на 54% больше, чем привычных триальных. Кроме того, объем продаж полной лицензированной версии увеличился на 15%.

Вдохновились успешными кейсами и твердо решили геймифицировать свой бизнес? Отлично! Для начала нужен план, поэтому предлагаем ознакомиться с пошаговым алгоритмом действий.

Думаете, что геймификация используется только в коммерции для увеличения прибыли и для управления персоналом? На самом деле она повсюду, просто вы настолько привыкли к ней, что даже не замечаете. Вот например, вам нравится заниматься спортом? Каждое утро выходить на пробежку, делать зарядку, приседания-отжимания. Если да, вы – молодец!

А что если нет? У многих одна только мысль, что надо вынырнуть из-под теплого одеяла и «прогуляться трусцой» пару километров по парку, вызывает бурю протеста. Так вот, чтобы мотивировать ленивых людей бегать (вернее чтобы у них возникло такое желание), производители смарт-часов, фитнес-браслетов и разработчики специальных спортивных приложений решили геймифицировать этот процесс.

Достижение определенного показателя по километражу сопровождается значком, который подчеркивает его (например, «сделал 10 000 шагов за день» или «прошел 5 километров за день»). Этим результатом можно с гордостью поделиться в социальной сети, чтобы друзья с мыслями «да я легко побью этот рекорд» зажглись азартом и начали соревноваться.

Это очень похоже на прокачивание персонажа из компьютерной игры. На старте вы получаете его в базовой комплектации, улучшить которую можно только путем развития, выполняя различные задания. Производители фитнес-браслетов и смарт-часов перенесли эту стратегию в реальную жизнь, чтобы мы прокачивали себя физически, за игрой незаметно привыкая к нагрузкам.

Многим людям нравится играть, а это значит, что геймификация прочно укоренится в экономике будущего. На рост ее эффективности также влияют не снижающаяся популярность компьютерных игр и увеличение доли представителей так называемого поколения Y, которые «родились с джойстиком в руках».

Потенциал этой методики влияния на поведение человека огромный, но на данный момент еще далек от полного раскрытия. Бизнес сейчас находится лишь в процессе освоения этого тренда, но судя по темпам, можно утверждать, что уже в ближайшие годы большинство компаний будет активно применять хотя бы простейшие элементы геймификации.

Рутинные задачи отнимают у сотрудников много времени ? Они выгорают, им не хватает рабочего дня на основные обязанности и важные дела? Понимаете, что единственный выход из этой ситуации в современных реалиях — автоматизация? Попробуйте ApiX-Drive бесплатно и убедитесь, что  онлайн-коннектор за 5 минут настройки интеграций удалит из вашей жизни значительную часть рутины и освободит время вам и вашим сотрудникам.