Что такое конверсия сайта и как ее увеличить?

Высокая посещаемость сайта далеко не всегда свидетельствует о высоком уровне продаж или других целевых действий. Иногда сайт демонстрирует хорошие показатели входящего трафика, однако его посетители не продвигаются дальше главной страницы и сразу же уходят, не успев осмотреться.

Данная проблема называется низкой конверсией, она является главным бичом современных интернет-магазинов и вообще любых коммерческих сайтов. В нашей очередной статье мы расскажем о том, что представляет собой конверсия сайта, какой она должна быть, как ее измерить и как повысить.

Конверсия – это зафиксированный факт выполнения пользователем определенного целевого действия. Чаще всего конверсией в интернет-маркетинге считается количество сделанных покупок/заказов/заявок по отношению к количеству посещений сайта, сервиса или приложения. В отчетах Google Analytics метрика «показатель конверсии» расшифровывается, как процент сессий, завершившихся торговой транзакцией.

В целом конверсиями называют различные показатели эффективности маркетинговых мероприятий. Это может быть не только оформление и оплата заказа, но также подписка (платная или бесплатная), регистрация, лайк или репост какого-либо контента или ссылки на страницу, заполнение формы, просмотр страницы, публикация отзыва и т.д.

Показатель конверсии обозначается аббревиатурой CR (Conversion Rate) и рассчитывается по формуле: количество целевых действий (достигнутых целей) разделенное на объем входящего трафика (пользователи, посещения, просмотры) и умноженное на 100%.

Единого золотого стандарта конверсии в интернет-маркетинге не существует, так как это очень субъективный критерий. Он зависит от конкретной ниши, типа продукта, способа его продажи, целевой аудитории, методов продвижения, источника трафика и ряда других деталей. Для стандартного розничного интернет-магазина с продукцией повседневного спроса хорошей считается конверсия 2-3%, а у landing page с популярным товаром она может достигать 10%.

Поэтому грамотные предприниматели не ориентируются на конверсию своих конкурентов: тем более, что эту метрику часто не афишируют. Вместо этого они сравнивают текущие показатели конверсии своего бизнеса с аналогичными показателями за тот или иной прошедший период времени. Растет конверсия – растет и прибыль.

Показатели конверсии сайта чаще всего рассчитывают при помощи таких популярных сервисов, как:

Google Analytics

Здесь владелец сайта может выбрать интересующие его цели, которые будут автоматически отслеживаться сервисом и добавляться в отчетность. Например, регистрация на сайте, оформление заказа, создание запроса в онлайн-чате, переход на конкретные веб-страницы, посещение определенного количества страниц или активность на сайте в течение определенного времени. Также возможно создать шаблоны для более специфических целей: клик по ссылке или виджету, просмотр какого-либо контента и т.д.

Инструмент измерения конверсии в Google Analytics позволяет распределять цели по степени их важности. Например, переход посетителя на страницу «заказ оплачен» можно назначить макро-целью, а добавление товара в корзину, заполнение информации о доставке/оплате и другие этапы совершения покупки – микро-целями.

«Яндекс Метрика»

Этот сервис также позволяет вебмастерам создавать интересующие их цели после добавления на сайт счетчика для подсчета посетителей и фиксации их действий. Все цели, доступные для мониторинга через «Яндекс Метрика», можно разделить на несколько категорий. А именно, количество просмотренных посетителями страниц сайта, количество просмотров выбранной страницы/страниц сайта, триггерные действия посетителей (клик по ссылке, открытие чата, просмотр видео и т.д.) и последовательность событий, которая привела к конкретной цели. Сервис дает возможность добавить не более 100 целей для одного сайта/счетчика.

Если вас не устраивают текущие показатели конверсии сайта, и вы хотите их повысить, то рекомендуем следовать таким рекомендациям:

Улучшайте дизайн и контент

Приложите максимум усилий для того, чтобы сделать дизайн своего сайта, сервиса или приложения максимально удобным, функциональным и привлекательным для своей аудитории. На конверсию могут повлиять даже (казалось бы) несущественные мелочи, вроде расположения, формы или цвета кнопок или форм на сайте. Поэтому не бойтесь экспериментировать с изменениями дизайна и веб-контента (заголовки, тексты, картинки, видео), оценивая их воздействие на конверсию при помощи A/B тестирования.

Работайте над интерфейсом

Обратите внимание на UI/UX дизайн, чтобы профессионально разработать пользовательский интерфейс и продумать навигацию по сайту, сделав их предельно простыми и комфортными для каждого посетителя. Важным плюсом в «копилку» конверсии станет внедрение процедуры онбординга клиентов. Это комплекс процессов, направленных на ознакомление новых пользователей с вашим продуктом, обучение его функциям и возможностям. 

Автоматизируйте всё, что можно

Грамотная автоматизация интернет-магазина способна заметно увеличить его конверсию. Современные инструменты позволяют автоматизировать буквально все основные направления его деятельности. Например, обработку заказов и работу с клиентской базой (внедрение CRM), email-рассылки и рассылки через мессенджеры (CRM или специализированные сервисы), службу поддержки (внедрение чат-ботов) и телефонию (внедрение IP-телефонии). Автоматизация сделает работу вашего интернет-магазина более оперативной и эффективной, повысит лояльность клиентов и улучшит показатели конверсии.

Не забывайте про ремаркетинг

Ремаркетинг – это комплекс инструментов ретаргетинга, которые помогут вам напомнить о себе тем пользователям, которые уже взаимодействовали с вашим сайтом или другим продуктом ранее. Их можно внедрять через разные каналы взаимодействия с аудиторией: КМС Google, поисковая выдача, динамическая реклама на сайтах-партнерах, а также на YouTube. Правильно подготовленные ремаркетинг-кампании вернут часть целевой аудитории к вам на сайт и поспособствуют росту конверсии.

Конверсия  – это соотношение количества целевых действий пользователей к общему числу просмотров или посещений сайта. Она является одной из ключевых метрик интернет-маркетинга и измеряется при помощи инструментов Google Analytics или «Яндекс Метрика». Повысить конверсию можно путем улучшения дизайна, контента или интерфейса сайта, а также его автоматизации и ремаркетинга.

Apix-Drive — универсальный инструмент, который быстро упорядочит любой рабочий процесс, на 95% освободив вас от рутины и денежных потерь. Опробуйте ApiX-Drive в действии и убедитесь, насколько он полезен лично для вас. А пока настраиваете связи между системами, подумайте, куда инвестируете свободное время, ведь теперь его у вас гораздо больше.