10 ключевых метрик email-маркетинга

Email-маркетинг по-прежнему считается одним из самых эффективных видов цифрового маркетинга. По данным исследований, рентабельность инвестиций (ROI) почтовых рассылок достигает 122%. Это один из лучших показателей среди маркетинговых каналов. Для продуктивного использования этого инструмента необходимо разбираться в ключевых метриках email-маркетинга. Имея нужные знания, вы сможете точно и достоверно оценивать результаты проводимых вами кампаний и понимать, достигают ли они поставленных целей.

Коэффициент открытия писем (Open Rate) — одна из простейших и одновременно значимых метрик email-маркетинга. Она обозначает процент подписчиков, которые открыли полученное письмо. С помощью этого параметра можно определить долю активной аудитории, взаимодействующей с вашими рассылками.

Для расчета этого параметра необходимо разделить количество открытых на общее количество отправленных писем, а затем умножить это значение на 100. К примеру, если всего вы отправили 20 000 писем, из которых было открыто 5000, то коэффициент открываемости у этой кампании составляет 25%.

Коэффициент кликабельности (Click-Through Rate) – одна из важных метрик email-маркетинга. С его помощью можно измерить процент подписчиков, которые кликнули по ссылке в вашем электронном письме. Эта универсальная метрика массово применяется не только в email-рассылках, но и в других видах маркетинговых кампаний.

Для расчета кликабельности необходимо разделить количество переходов по ссылке на общее количество доставленных писем, а затем умножить полученное значение на 100. Например, если вы отправили 1000 писем и зафиксировали 100 переходов по ссылке, то CTR такой рассылки составит 10%. Как правило, эта метрика значительно ниже показателя открываемости и в норме составляет около 2%.

Коэффициент кликабельности чрезвычайно важен для измерения вовлеченности целевой аудитории. Для увеличения этого показателя не забывайте размещать в своих письмах хорошо заметные ссылки и призывы к действию (CTA), а также поставляйте подписчикам максимально релевантный контент.

Коэффициент конверсии (Conversion Rate) – значимый для интернет-маркетологов показатель, который уверенно входит в топ метрик email-маркетинга. Он обозначает процент пользователей, которые открыли письмо, перешли по ссылке, после чего выполнили определенное целевое действие. Им может быть регистрация на сайте, покупка товара, заполнение формы, подписка на вебинар или любая другая цель рассылки.

Для расчета коэффициента конверсии необходимо разделить количество выполнивших целевое действие пользователей на количество отправленных в ходе конкретной рассылки писем, а затем умножить результат на 100. Например, если вы отправили 1000 писем и получили 120 действий, то конверсия такой кампании равна 12%.

Значимость этого показателя обусловлена тем, что он демонстрирует результативность ваших электронных писем. Кроме того, он помогает оценить, насколько эффективно они влияют на целевую аудиторию.

Среди метрик эффективности email-маркетинга особого внимания заслуживает показатель отказов (Bounce Rate). Этот параметр показывает процент подписчиков из вашей базы, которые не получили отправленное вами письмо. Входящие в эту категорию адреса делятся на две группы: мягкие отказы обозначают временные проблемы с доставляемостью писем, а жесткие свидетельствуют о постоянных проблемах вроде недействительных адресов.

Для вычисления метрики разделите количество отказов на общее число отправленных писем, а затем умножьте полученное значение на 100. Например, если из 5000 отправленных писем 200 не дошли до адресатов, показатель отказов равен 4%.

Регулярно измеряя показатель отказов в рассылках, вы будете отслеживать качество своей базы и своевременно удалять из нее неактивные или ошибочные адреса. Таким образом вы сможете улучшить другие ключевые показатели, повысив эффективность email-кампаний.

Вы можете автоматически обновлять списки рассылки с помощью нашего сервиса. Настройте интеграцию для Mailchimp, AWeber, GetResponse и других служб электронной почты, чтобы обновлять контакты для рассылки на основе данных из других систем.

Коэффициент отписки (Unsubscribe Rate) – одна из основных метрик в email-маркетинге. Этот показатель определяет долю подписчиков, которые отписались от ваших рассылок после открытия очередного письма. 

Вычислить коэффициент отписки можно как среднее значение для определенных писем или кампании целиком. Для этого необходимо разделить количество запросов на отписку на общее количество получателей конкретного письма или писем. Данные о численности отписок легко найти в дашборде на главной странице или на панели аналитики вашего email-провайдера.

Высокий уровень отписок может указывать на то, что рассылки не соответствуют ожиданиям аудитории. Другая причина – вы отправляете свои письма слишком часто. Для снижения этой метрики рекомендуем тщательнее сегментировать базу контактов и активнее работать над улучшением качества и релевантности рассылаемого контента.

Показатель прироста базы подписчиков (List Growth Rate) относится к важным метрикам email-маркетинга. С его помощью вы сможете отследить динамику прироста численности вашей аудитории. Это крайне важный признак эффективности проводимых рассылок.

Для вычисления показателя прироста нужно взять количество новых подписчиков за определенный период времени и вычесть из него число отписок. Затем разделите полученную разницу на число всех адресов в вашем email-списке и умножьте результат на 100. Например, для базы в 10 000 адресов с 500 новыми и 100 отписавшимися контактами величина этой метрики равна 4%.

Хорошая динамика увеличения численности подписчиков свидетельствует об успехе ваших маркетинговых кампаний. Вы эффективно привлекаете новых подписчиков и сохраняете имеющуюся аудиторию. При низком показателе прироста следует оптимизировать стратегию продвижения, использовав новые темы, форматы рассылок и иные способы вовлечения.

Коэффициент окупаемости (Return on Investment) — одна из ключевых метрик email-маркетинга, которая всегда должна присутствовать в арсенале интернет-маркетолога. При помощи данного показателя можно рассчитать прибыль, которую приносят инвестиции в кампании email-маркетинга.

Сначала следует вычесть из суммы полученного от email-рассылок дохода стоимость вложений в их организацию, чтобы рассчитать чистую прибыль. Далее сумму чистой прибыли нужно снова разделить на сумму затрат и умножить на 100. Например, если полученный от кампании доход составил $3000, а расходы — $500, то чистая прибыль будет равна $2500, а ROI  — 500%.

Вычисление рентабельности инвестиций позволяет измерить эффективность маркетинговых кампаний с точки зрения полученной прибыли. Это один из ключевых показателей не только для email-рассылок, но и для маркетинга в целом. Зная ROI каждой кампании или канала, вы сможете оценивать результативность своей стратегии и грамотно управлять бюджетом.

Среди востребованных метрик email-маркетинга для отслеживания часто фигурирует уровень жалоб на спам (Spam Complaint Rate). Этот критически важный показатель отражает количество подписчиков, которые восприняли какое-либо из ваших писем как спам и отправили соответствующую жалобу провайдеру.

Некоторые маркетологи игнорируют данную метрику. Это в корне ошибочное решение. Прежде всего, она помогает оценить качество и релевантность рассылок, понять, насколько точно они соответствуют ожиданиям вашей целевой аудитории. Чем ниже число жалоб, тем больше открытий, переходов и конверсий, соответственно, тем выше уровень ROI.

Кроме того, современные email-провайдеры очень строго следят за качеством рассылаемых ими писем. Заметный рост количества жалоб на спам от подписчиков может повлечь за собой предупреждение или даже блокировку вашего аккаунта.

Для вычисления уровня жалоб на спам необходимо поделить общее количество таких жалоб на количество доставленных писем. Затем полученную сумму следует умножить на 100. Например, если вы отправили 10 000 писем, из которых 5 получателей отметили письмо как спам, ваш SCR будет 0,05%.

Безопасным уровнем считается показатель, не превышающий 0,1% (1 жалоба на каждую 1000 доставленных писем). Чтобы снизить его, рекомендуем поставлять своей аудитории исключительно полезный и релевантный контент, следить за оптимальной периодичностью рассылок и обеспечить удобную возможность отписки.

Стоимость привлечения клиента (Customer Acquisition Cost) относится к фундаментальным метрикам email-маркетинга. Регулярное измерение этого показателя чрезвычайно важно для оценки экономической эффективности email-рассылок и ее сравнения с другими каналами онлайн-маркетинга.

Для расчета CAC разделите общую стоимость проведения рассылок (базовые и дополнительные расходы) на количество новых клиентов или лидов, приобретенных по итогам кампаний. Например, если вы потратили $1000 и получили 400 лидов, то затраты на приобретение одного лида составляют $2.5.

Низкий показатель затрат свидетельствует о высокой результативности ваших email-рассылок. Оптимизируя качество своих маркетинговых кампаний для снижения CAC, вы повысите рентабельность инвестиций (ROI).

Завершает наш обзор ключевых метрик email-маркетинга коэффициент вовлеченности (Engagement Rate). Этот базовый показатель помогает оценить результативность конкретной рассылки, кампании либо маркетинговой стратегии в целом.

ER можно измерить несколькими способами. Чаще всего это делается по количеству подписчиков, каким-либо образом взаимодействующих с вашими письмами. При расчете метрики следует учесть те действия аудитории, которые считаются признаками ее вовлеченности в рамках проводимой кампании. Например, наиболее конверсионные действия — это открытие письма и клики по размещенной в нем ссылке.

Коэффициент вовлеченности свидетельствует о том, насколько эффективно ваши письма привлекают внимание и побуждают к действию. Чтобы оптимизировать этот показатель, нужно персонализировать контент, использовать цепляющие темы писем, а также сегментировать аудиторию для релевантных рассылок. Кроме того, рекомендуется добавлять четкие и привлекательные призывы к действию (CTA).

Применяя описанные в нашей статье метрики кампаний email-маркетинга, вы получите точные и достоверные сведения о ключевых показателях не только конкретных рассылок, но и лежащих в их основе маркетинговых стратегий. Собранные таким образом данные предоставляют маркетологам ценные инсайты о результативности email-продвижения и потенциале для улучшения его параметров. Это помогает специалистам оптимизировать качество кампаний и эффективнее достигать намеченных целей без чрезмерного расходования бюджета.

Напомним, что с помощью нашего онлайн-коннектора ApiX-Drive вы можете внедрять автоматизацию самостоятельно, без программирования и специальных навыков. Ознакомьтесь с пошаговыми инструкциями по настройке интеграций: