Twilio представляет единый API для контакт-центров

Благодаря новому API разработчики получат возможность создавать более эффективные и удобные для пользователей приложения контакт-центров. 

Компания Twilio, специализирующаяся на решениях в сфере коммуникации, представила новое API для своего сервиса контакт-центров Flex. Теперь уже существующие продукты для создания различных чатов объединены в представленном API Flex Conversations, что позволит создавать более эффективные приложения для разнообразных контакт-центров. 

Основной отличительной чертой API Flex Conversations является то, что при его использовании вместо отдельных каналов общения с клиентами можно настроить единый канал, объединённый одним приложением. В том числе новый продукт позволит создавать приложения, объединяющие в едином интерфейсе SMS, голосовую телефонию, чаты, WhatsApp и другие каналы. Twilio сообщает, что API Flex Conversations будет запущено в виде бета-версии уже в марте 2022. 

Ранее разработчики также имели возможность настраивать работу с разными каналами, но это занимало больше времени и усилий, теперь же процесс упростится и будет более эффективным. А конечные пользователи получат контакт-центры, с помощью которых смогут общаться с покупателями, используя разные каналы. Например, станет возможным начать разговор в чате, а затем перейти в WhatsApp – для оператора контакт-центра разговор будет виден как единый поток, что гораздо удобнее, чем постоянное переключение между приложениями с риском потерять нужную информацию.