Zoom поглощает сервис по улучшению качества обслуживания

Покупка компании Solvvy, специализирующейся на разработке технологий искусственного интеллекта, позволит Zoom повысить эффективность поддержки клиентов.

Популярный сервис видеоконференций Zoom сообщил о совершении покупки стартапа Solvvy, который специализируется на создании технологий искусственного интеллекта, связанных с сервисами коммуникаций. Благодаря этому появится возможность интеграции  целого ряда инструментов для поддержки клиентов. Также ожидается, что это обеспечит более эффективную систему развёртывания и поддержки контакт-центров. 

Инструменты диалоговых сервисов, построенные на основе машинного обучения и искусственного интеллекта, позволят существенно расширять возможности, которые уже предоставляются Zoom Contact Center. В частности, будут значительно расширены возможности самообслуживания у пользователей из разных стран, – это приведёт к повышению эффективности работы и позволит осуществлять более качественную и персонализированную поддержку. 

Появление обновлённых инструментов коммуникации в Zoom Contact Center запланировано на ближайшее будущее. Их интеграция начнётся после официального завершения сделки.