Какие CRM-системы наиболее популярны на европейском и американском рынке

Платформы по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM) изначально стали востребованы среди предпринимателей на Западе и только со временем постепенно распространились на постсоветском пространстве.

Содержание:
1. Отличия и особенности западных CRM
2. Hubspot
3. Salesmate
4. Zoho
5. Salesforce
6. Salesflare
7. Agile CRM
8. Заключение. Такие западные CRM

Платформы по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM) изначально стали востребованы среди предпринимателей на Западе и только со временем постепенно распространились на постсоветском пространстве. Даже в 2021 году мы видим, что показатели внедрения CRM-систем у нас явно отстают от аналогичных значений на Западе. Например, в США такие платформы используют более 90% местных компаний и предпринимателей, в Европе – свыше 40%. В то время как в странах Восточной Европы (Россия, Украина и т.д.) CRM-платформами пользуются лишь около 15-20% компаний.

Неравномерное развитие рынка CRM в разных странах привело к тому, что одни сервисы стали более популярны на восточноевропейском рынке (например, Битрикс24 или amoCRM), а другие – на западном. В данной статье мы расскажем вам о том, какие CRM-платформы сейчас максимально востребованы в странах Европы и США, какие у них есть особенности и преимущества, а также о том, какие «подводные камни» могут ждать наших пользователей при работе с ними.

Итак, какие CRM-платформы больше всего востребованы на Западе?

Главным преимуществом CRM Hubspot является наличие полноценного бесплатного тарифа, что делает ее особенно привлекательной для небольших компаний и стартапов. Она позволяет вести обширную базу клиентов (до 1 миллиона контактов), продаж, заказов, сделок, задач и встреч. Здесь есть лента активности, опция отслеживания контактов и поддержки клиентов (tickets) через форму обратной связи и онлайн-чат.

Через Hubspot можно вести переписку и совершать звонки, создавать целевые страницы (landing page) и многостраничные сайты, запускать email-рассылки и другие кампании в сфере интернет-маркетинга. Есть функции лидогенерации и управления лидами, а также гибкие возможности для аналитики: email-рассылок, финансов, прочих маркетинговых кампаний, CTA и т.д. CRM Hubspot можно интегрировать с Facebook Ads, Salesforce, MailChimp, Google Analytics, WordPress, Tilda и т.д.

CRM-система Salesmate включает набор функций по автоматизации продаж для компаний малого и среднего бизнеса. В ней можно вести подробную базу клиентов и контрагентов, контролировать сделки и выстраивать коммуникацию через электронную почту, телефонию и онлайн-чат. Платформа позволяет импортировать базу клиентов из разных сторонних источников: Google Sheets, таблиц Excel или базы телефонных номеров.

Модуль управления сделками внутри Salesmate дает возможность расставлять приоритеты и ставить промежуточные задачи, а также включает полноценные воронки продаж. Кроме того, здесь можно сегментировать клиентскую базу и искать необходимые контакты по ряду фильтров. Есть набор функций email-маркетинга (шаблоны email-рассылок, аналитика кампаний), система уведомлений и мониторинга действий сотрудников. CRM Salesmate доступна в виде веб-сервиса и мобильного приложения (iOS, Android), базовый тариф обойдется в $12 в месяц за 1 сотрудника.

Zoho – это универсальная CRM, которой пользуется более 250 000 компаний и предпринимателей в 180 странах мира. Она предоставляет комплексную систему управления бизнесом, включающую модули продаж, маркетинга, управления ресурсами и поддержки клиентов. При помощи Zoho CRM можно вести единую базу клиентов в одном месте, включая контакты, аккаунты, сделки, заказы и другие важные данные.

Помимо этого, Zoho CRM включает функционал для планирования и проведения рекламных и маркетинговых акций, отслеживания показателей маркетинга, продаж и финансов. С ней можно контролировать закупку товаров и услуг у контрагентов, вести бухгалтерию, управлять задачами. Есть множество интеграций: с Gmail, WordPress, Microsoft Outlook, сервисами онлайн-телефонии и прочим ПО. Предлагается широкая линейка тарифных планов (начиная с бесплатного пакета для 3 пользователей) и 15-дневный пробный период.

Salesforce – это одна из самых популярных и известных CRM-платформ, которая предоставляет ряд решений как для малого бизнеса, так и для крупных предприятий. Одним из основных ее модулей является Sales Cloud – он предназначен для поддержки процессов продаж, помогает вести базу клиентов, выставлять им счета, контролировать ход сделок и т.д. Также здесь доступны инструменты маркетинга и аналитики продаж. Salesforce Sales Cloud предлагает 5 уровней подписки, стоимостью от $5 в месяц за 1 пользователя.

Вторым ключевым модулем CRM-платформы выступает Salesforce Service Cloud, он предоставляет набор инструментов для поддержки клиентов и создания системы самообслуживания. Здесь доступна база знаний, веб-чат, модули управления инцидентами и активами, а также есть интеграция с социальными сетями и другими веб-ресурсами (напрямую или через API). Salesforce Service Cloud предлагает 3 уровня подписки, стоимостью от $65 в месяц за 1 пользователя.

CRM Salesflare разработана специально для стартапов и небольших компаний, работающих в сфере B2B. Она помогает автоматизировать процессы создания и ведения клиентской базы, автоматически собирая данные клиентов из разных источников (сайты, соцсети, email и т.д.) и добавляя их в базу. Также она позволяет отслеживать сделки и другие способы взаимодействия с аудиторией.

Используя CRM Salesflare, можно в автоматическом режиме получать данные из онлайн-чатов и веб-форм. Система поддерживает возможность интеграции с множеством сторонних сервисов, в том числе продуктами Google, Facebook Lead Ads, Slack, MailChimp и другими. CRM предоставляет три тарифных плана, стоимость базового тарифа составляет $29 за 1 пользователя в месяц.

Agile CRM – это комплексный сервис, который включает функционал для автоматизации продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. С его помощью компании и стартапы могут вести пользовательскую базу, автоматизировать коммуникации, контролировать ход сделок и оптимизировать рабочие процессы, благодаря технологии Agile.

К другим особенностям Agile CRM относится поддержка инструментов маркетинга, в том числе email-маркетинга и SMM. Также здесь есть функционал для создания целевых страниц, helpdesk-модуль, система тикетов и база знаний. Платформа предоставляет интеграции с Twitter, Facebook, Linkedin, Google Apps, Twilio и многими другими сервисами. Есть бесплатный тариф (до 10 пользователей) и три платных тарифа, стоимостью от $9 в месяц за 1 пользователя.

Современные CRM-системы сначала появились и распространились на западном рынке, а только потом стали популярны в странах Восточной Европы. В этой статье мы рассмотрели 6 наиболее известных в США и странах Европы CRM-платформ, кратко описав их специализацию, основной функционал и тарифные планы.

Также не стоит забывать о некоторых «подводных камнях», с которыми могут столкнуться пользователи популярных на Западе CRM. Например, к ним относится отсутствие русскоязычного интерфейса и службы поддержки, сложности с подключением модулей оплаты и доставки, а еще высокая стоимость подписки, по сравнению с востребованными на нашем рынке сервисами.