Возможности современных конструкторов чат-ботов. Примеры популярных сервисов
Сегодня уже сложно представить интернет без такого полезного и многофункционального инструмента, как чат-боты. Несколько лет назад они стали настоящим прорывом в интернет-маркетинге, и теперь их можно встретить буквально повсеместно.
Содержание:
1. Функции современных сервисов-конструкторов чат-ботов
2. Aivo
3. Botsify
4. Chatfuel
5. FlowXO
6. HubSpot
7. ItsAlive
8. Landbot
9. ManyChat
10. MobileMonkey
11. SnatchBot
12. BotHelp
13. Как автоматизировать передачу сделок из BotHelp в Bitrix24
14. Заключение
Чат-боты по праву считают полноценной заменой операторам службы поддержки и онлайн-консультантам, так как они автоматизировали и ускорили коммуникацию бизнеса с пользователями.
В наши дни чат-боты являются поистине незаменимым помощником в маркетинге и обслуживании клиентов. Они мгновенно находят ответы на множество вопросов, помогают выбрать товар и оформить заказ, проводят онлайн-оплату, подтверждают условия и адрес доставки, предлагают персонализированные промо-акции и выполняют ряд других полезных действий. Кроме того, их активно используют для маркетинговых рассылок через мессенджеры и другие популярные каналы, создания автоматических воронок продаж и т.д.
Столь массовое распространение чат-ботов не было бы возможно без специальных сервисов-конструкторов. С их помощью любой желающий может создать собственный чат-бот без навыков программирования (no-code) или иных профессиональных знаний. В нашей новой статье мы расскажем о возможностях конструкторов чат-ботов и представим небольшую подборку примеров такого ПО.
Функции современных сервисов-конструкторов чат-ботов
При выборе конструктора чат-ботов стоит обратить внимание на такие критерии.
- Принцип действия. В одних сервисах цепочки сообщений создаются автоматически при помощи AI, в других пользователи вводят их вручную, в третьих применяют комбинированные методы. Наполнение бота контентом обычно происходит по блочной схеме – блоки сообщений выстраиваются в определенной последовательности и из них складываются диалоги. Более удобны сервисы с визуальным редактором, позволяющие сразу видеть ответы чат-бота на те или иные реплики посетителей.
- Платформа. Некоторые сервисы подходят для разработки чат-ботов только для определенной платформы, другие же поддерживают сразу несколько платформ. К ним относятся сайты, мессенджеры (Telegram, WhatsApp for Business, Skype, Viber, WeChat), социальные сети (Facebook, ВКонтакте, Instagram, Одноклассники). Также во многих конструкторах можно разработать чат-бота для популярных голосовых помощников: Alexa, Google Assistant, «Алиса» от Yandex.
- Типы контента. Большинство сервисов позволяют добавлять в интерфейс чат-бота разные типы контента, а не только лишь текст. Например, изображения, GIF-анимацию, кнопки, файлы, карточки товаров, геолокацию и т.д. Также они нередко предлагают другие полезные инструменты, например, направляют пользователя на страницу оплаты.
- Шаблоны. Еще одной важной опцией современных конструкторов чат-ботов является наличие тематических шаблонов диалогов с пользователями, заточенных под определенную сферу деятельности: интернет-магазин, туризм, юридические услуги, индустрия красоты и т.д. Шаблоны заметно ускоряют и упрощают процесс разработки бота, так как содержат готовые цепочки диалогов, продуманные специально для того или иного вида бизнеса.
- Типы пользовательских данных. Созданные в большинстве конструкторов чат-боты помогают собирать только стандартные типы данных пользователей, которые можно увидеть в большинстве форм обратной связи: имя, адрес электронной почты и номер телефона. Другие же конструкторы дают возможность разработать более многофункциональных ботов, способных собирать дополнительные типы пользовательских данных (геолокацию, дату рождения и т.д.). Затем они сохраняют эту информацию в базе вашего сайта или приложения, что позволит использовать ее для последующей сегментации и таргетинга аудитории.
Далее мы подготовили небольшую подборку примеров конструкторов чат-ботов, востребованных в 2021 году.
Aivo
Сервис Aivo предназначен для разработки чат-ботов с разговорным AI, многоязыковой поддержкой, эмодзи, автопроверкой правописания, распознаванием голосовых сообщений, идентификацией намерений пользователя, оценкой релевантности ответов и другими полезными опциями. Также он предлагает модуль многоканального онлайн-чата для сотрудников службы поддержки. При помощи Aivo можно создавать чат-боты для сайтов, соцсетей и мессенджеров (Instagram, WhatsApp). Есть готовые шаблоны для разных сфер деятельности: e-commerce, финансы, образование, телекоммуникации, здравоохранение и т.д.
![Возможности современных конструкторов чат-ботов | Aivo Возможности современных конструкторов чат-ботов | Aivo](/media/blogimg/w720/ru/1ff396395128e797acbe8b1e35bb94c7.jpg)
Botsify
Сервис позволяет создавать чат-боты для веб-сайтов, SMS и мессенджеров (Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram), а также имеет плагин для встраивания ботов на сайты под управлением CMS WordPress и WooCommerce. Чат-боты Botsify поддерживают сбор и хранение данных, медиа-контент, персонализированные сообщения с поздравлениями, позволяют строить развернутые диалоговые ветки и отправлять автоответы на бизнес-страницах Facebook. Также здесь доступна функция живого чата и поддержка более 190 языков. Есть 14-дневный пробный период и услуга индивидуальной разработки ботов для крупных компаний.
![Возможности современных конструкторов чат-ботов | Botsify Возможности современных конструкторов чат-ботов | Botsify](/media/blogimg/w720/ru/9d575589eeebdfac4fcb927ede7f0123.jpg)
Chatfuel
При помощи Chatfuel можно создавать чат-боты для Facebook Messenger и Instagram, используя визуальный drag-and-drop интерфейс. Также они оснащены модулем распознавания естественной речи (NLP), что позволяет точнее отвечать на реплики пользователей. Боты могут запрашивать различные типы пользовательских данных, сохранять в базе и экспортировать их в сторонние сервисы или CSV файлы. Chatfuel предлагает более 80 шаблонов чат-ботов для разных целей (регистрация, сбор лидов и т.д.) и направлений бизнеса. Есть опции синхронизации изменений в цепочках диалогов, совместный доступ, сегментация подписчиков, а также бесплатный тарифный план с базовыми функциями для небольших компаний (до 1000 пользователей).
![Возможности современных конструкторов чат-ботов | Chatfuel Возможности современных конструкторов чат-ботов | Chatfuel](/media/blogimg/w720/ru/c30e57faf37102babe9163cc8549bdbb.jpg)
FlowXO
FlowXO предлагает разработку чат-ботов для сайтов, Telegram, Facebook Messenger, WhatsApp, Slack, SMS и многих других платформ. Более 100 интеграций с популярными сервисами и приложениями позволяют значительно расширить их стандартный функционал. Здесь можно создавать ботов для информационных и развлекательных целей, приветствия новых пользователей, сбора и проверки пользовательских данных. Чат-боты FlowXO позволяют принимать оплату и отправлять подтверждения, экспортировать данные через REST API, а также включают широкий спектр шаблонов для разных задач и сфер деятельности.
![Возможности современных конструкторов чат-ботов | FlowXO Возможности современных конструкторов чат-ботов | FlowXO](/media/blogimg/w720/ru/cfd2e6d4ffd6f7a063c72bd991768ae9.jpg)
HubSpot
Конструктор чат-ботов HubSpot включает собственную CRM-систему с набором инструментов для управления маркетингом, продажами, контент-менеджментом и поддержкой пользователей. Также он предоставляет функционал для управления, синхронизации, автоматизации и контроля качества данных. Созданные через этот сервис чат-боты могут не только общаться с пользователями, но еще собирать лиды и управлять ими, назначать встречи и выполнять другие полезные операции. HubSpot поддерживает интеграции с сайтами на WordPress, Tilda, Bitrix24 и рядом других сервисов (MailChimp, Outlook, Google Analytics, iCloud и т.д.).
![Возможности современных конструкторов чат-ботов | HubSpot Возможности современных конструкторов чат-ботов | HubSpot](/media/blogimg/w720/ru/140899de74961cd53e3678c007a125ae.jpg)
ItsAlive
Сервис ItsAlive помогает разрабатывать персонализированные чат-боты для Facebook Messenger, выполняющие ряд функций по автоматизированной коммуникации с пользователями. Его боты способны мгновенно предоставлять ответы на часто задаваемые вопросы, проводить информационные или маркетинговые рассылки и стимулировать пользователей подписаться на них. ItsAlive имеет drag-and-drop конструктор диалогов, «деревья решений», многоязыковую поддержку, опцию отправки уведомлений по email и RSS, настраиваемые формы лидогенерации и ряд других функций. Доступна интеграция с Facebook Inbox, Slack, MailChimp, Salesforce, HubSpot, Google Sheets и прочими сервисами.
![Возможности современных конструкторов чат-ботов | ItsAlive Возможности современных конструкторов чат-ботов | ItsAlive](/media/blogimg/w720/ru/0c0897fa1f4df3d00810e207e32d7641.jpg)
Landbot
Конструктор Landbot позволяет создавать разговорные чат-боты с элементами UI-интерфейса, способные вести персонализированное общение с пользователем, собирать данные и конвертировать лиды. Он содержит no-code редактор диалогов типа drag-and-drop, при помощи которого можно разрабатывать боты для разных каналов коммуникации: веб-страниц сайтов и лендингов, всплывающих окон, виджетов, а также WhatsApp и Facebook Messenger. Чат-боты от Landbot поддерживают интеграцию с множеством сервисов и приложений через интерфейс и API. Также здесь есть набор шаблонов ботов для приветствия пользователей, продвижения продуктов, лидогенерации, опросов и т.д.
![Возможности современных конструкторов чат-ботов | Landbot Возможности современных конструкторов чат-ботов | Landbot](/media/blogimg/w720/ru/43559c4032f25848d17a9bcb72db17e0.jpg)
ManyChat
Предлагает возможность разработки чат-ботов для разных платформ, включая Facebook Messenger, Instagram, Shopify, SMS. Созданные с его помощью боты способны генерировать автоматические цепочки сообщений для привлечения аудитории, стимулирования продаж, сбора и хранения данных. Также они поддерживают сегментацию подписчиков, опцию приема онлайн-оплаты, исходящих телефонных звонков, генерации лидов и рассылки пуш-уведомлений. Есть бесплатный тарифный план для новых пользователей и набор интеграций (PayPal, Stripe, MailChimp, HubSpot, Klaviyo, ActiveCampaign и т.д.).
![Возможности современных конструкторов чат-ботов | ManyChat Возможности современных конструкторов чат-ботов | ManyChat](/media/blogimg/w720/ru/2d1da1888b422f556dd18319be98e2cd.jpg)
MobileMonkey
MobileMonkey помогает разрабатывать многоканальные чат-боты для управления маркетингом, продажами и поддержкой пользователей. Сервис предоставляет возможность разработки ботов для веб-чатов, SMS, Instagram и Facebook Messenger. Они способны собирать входящие сообщения из разных каналов в единую базу данных и обеспечивать мгновенную двухстороннюю коммуникацию с подписчиками через используемые ими платформы. MobileMonkey предлагает бесплатный тарифный план с 1 чат-ботом, набор тематических шаблонов и собственное мобильное приложение.
![Возможности современных конструкторов чат-ботов | MobileMonkey Возможности современных конструкторов чат-ботов | MobileMonkey](/media/blogimg/w720/ru/ce9e3cd7fb4d3f87db58f7ff80e57e02.jpg)
SnatchBot
SnatchBot – это конструктор многоканальных чат-ботов с поддержкой машинного обучения, NLP, функций синтеза и распознавания речи. С его помощью можно создавать автоматизированных и полуавтоматических (Human Hybrid) ботов с множественным выбором ответов, кнопками действий, возможностью приема оплаты и другими функциями. Сервис включает магазин шаблонов чат-ботов для разных задач и направлений: импорта и обработки данных, сбора контактов, поддержки пользователей, а также сфер фитнеса, образования, медицины и т.д. Боты SnatchBot можно интегрировать более чем с 20 популярными сервисами и приложениями.
![Возможности современных конструкторов чат-ботов | SnatchBot Возможности современных конструкторов чат-ботов | SnatchBot](/media/blogimg/w720/ru/ac4b8bdbfafacd8d8f09468ed08202ca.jpg)
BotHelp
Платформа BotHelp позволяет создавать чат-боты для WhatsApp, Вконтакте, Facebook Messenger, Telegram и Viber через встроенный визуальный модуль-конструктор, не требуя навыков программирования. Кроме того, при помощи сервиса можно запускать ручные рассылки сообщений в разные мессенджеры и создавать автоматические воронки продаж для «прогрева» аудитории. Отдельно стоит отметить возможности no-code разработки мини-лендингов для VK/Instagram и ведения базы подписчиков с гибкими настройками сегментации. Также пользователи BotHelp могут отслеживать аналитику по источникам трафика и конверсиям, а еще общаться с клиентами в разных мессенджерах через единый интерфейс платформы.
![Возможности современных конструкторов чат-ботов | BotHelp Возможности современных конструкторов чат-ботов | BotHelp](/media/blogimg/w720/ru/f91ec4ec494c69ab3c031f37df7458a9.jpg)
Как автоматизировать передачу сделок из BotHelp в Bitrix24
Если вы хотите использовать чат-бота для приема лидов, заказов или других данных, вам придется выгружать собранную им информацию во внешние системы. Например, в CRM.
Но переносить данные вручную неудобно — легко запутаться, пропустить заказ или совершить ошибку из-за невнимательности, усталости и других проявлений человеческого фактора.
Более эффективное решение — автоматизировать экспорт данных из чат-бота во внешнюю систему. Для этого достаточно создать между ними интеграцию. Давайте рассмотрим, как это сделать на примере бота, созданного в конструкторе BotHelp, и популярной CRM Bitrix24.
Как связать работу BotHelp и Bitrix24?
Интеграция BotHelp и Bitrix24 систем выполняется через API-интерфейс. Но чтобы настроить ее, не нужны знания в программировании, не надо разбираться в сложной документации, достаточно воспользоваться онлайн-коннектором ApiX-Drive. Наша инструкция в этом поможет.
Настройка BotHelp
Чтобы выполнить интеграцию, необходимо зарегистрироваться в системе ApiX-Drive, зайти в личный кабинет и создать связь:
![Возможности современных конструкторов чат-ботов | Нажмите «Создать связь» Возможности современных конструкторов чат-ботов | Нажмите «Создать связь» ](/media/blogimg/w720/ru/f050f103b19df0e65db0ae3a9a0eab64.jpg)
Выберите систему, из которой хотите выгружать информацию:
![Возможности современных конструкторов чат-ботов | Источник данных — BotHelp Возможности современных конструкторов чат-ботов | Источник данных — BotHelp](/media/blogimg/w720/ru/91146fa1ca5b4df080e6f32f827f74ee.jpg)
Теперь нужно выбрать действие — «Получить данные»:
![Возможности современных конструкторов чат-ботов | Укажите действие, которое нужно выполнить ApiX-Drive Возможности современных конструкторов чат-ботов | Укажите действие, которое нужно выполнить ApiX-Drive](/media/blogimg/w720/ru/d71d08f82345e6b588bca1c824cb1ab9.jpg)
Теперь необходимо подключить свой аккаунт BotHelp к ApiX-Drive.
![Возможности современных конструкторов чат-ботов | Подключение аккаунта Возможности современных конструкторов чат-ботов | Подключение аккаунта](/media/blogimg/w720/ru/11c25bbf2a5ab2b899fb7a9a37a49a33.jpg)
Система сгенерирует ссылку, ее необходимо скопировать:
![Возможности современных конструкторов чат-ботов | Копируем ссылку Возможности современных конструкторов чат-ботов | Копируем ссылку](/media/blogimg/w720/ru/702b370b31deb64968d450a85699683b.jpg)
Переходим в BotHelp и редактируем бота. Для этого добавляем новый шаг с действием:
![Возможности современных конструкторов чат-ботов | Действие — «Отправить данные подписчика через Webhook» Возможности современных конструкторов чат-ботов | Действие — «Отправить данные подписчика через Webhook»](/media/blogimg/w720/ru/037673614250366193b957326bbe63e9.jpg)
В нужное поле вставьте скопированную ранее ссылку:
![Возможности современных конструкторов чат-ботов | Не забудьте сохранить изменения Возможности современных конструкторов чат-ботов | Не забудьте сохранить изменения](/media/blogimg/w720/ru/53a5390ff2902a9aa61f6e2b2b7d8763.jpg)
Теперь необходимо связать новый шаг с предыдущими:
![Возможности современных конструкторов чат-ботов | Поставьте галочку в поле «Перейти к следующему шагу» и выберите «Действие»<br> Возможности современных конструкторов чат-ботов | Поставьте галочку в поле «Перейти к следующему шагу» и выберите «Действие»<br>](/media/blogimg/w720/ru/aa9a77e26b3eec9a30dfa0ac5915bf05.jpg)
![Возможности современных конструкторов чат-ботов | Шаги связаны Возможности современных конструкторов чат-ботов | Шаги связаны](/media/blogimg/w720/ru/7e94ea661e00af7eecf7f42539e567e4.jpg)
Теперь нужно сгенерировать тестовые данные, которые мы передадим из бота в CRM. Для этого просто пообщайтесь с ботом:
![Возможности современных конструкторов чат-ботов | Протестируйте бота Возможности современных конструкторов чат-ботов | Протестируйте бота](/media/blogimg/w720/ru/50b3ea6e7ff4798561273c13a8615da1.jpg)
Возвращаемся к настройкам в ApiX-Drive. На следующем этапе можно настроить фильтрацию данных или пропустить этот шаг.
![Возможности современных конструкторов чат-ботов | Фильтрация данных Возможности современных конструкторов чат-ботов | Фильтрация данных](/media/blogimg/w720/ru/bac96c2106a3aa20bdb4086bbaaf2589.jpg)
У ApiX-Drive очень гибкие настройки фильтрации. Вы можете исключить информацию, которую не хотите получать в CRM, например, определенные категории сделок.
- Автоматизируйте работу интернет магазина или лендинга
- Расширяйте возможности за счет интеграций
- Не тратьте деньги на программистов и интеграторов
- Экономьте время за счет автоматизации рутинных задач
На следующем этапе можно просмотреть тестовые данные, которые вы указали чат-боту, они готовы, чтобы отправиться в «Битрикс24»:
![Возможности современных конструкторов чат-ботов | Ваши текстовые данные готовы к передаче Возможности современных конструкторов чат-ботов | Ваши текстовые данные готовы к передаче](/media/blogimg/w720/ru/2ebdc4254423b13692a66d5ed23ff958.jpg)
На этом настройки BotHelp завершены:
![Возможности современных конструкторов чат-ботов | Работа с источником данных окончена, переходим к системе приема Возможности современных конструкторов чат-ботов | Работа с источником данных окончена, переходим к системе приема ](/media/blogimg/w720/ru/4510c338523f5f23ed17e1b7248ff60f.jpg)
Настройка Bitrix24
По аналогии с BotHelp сначала нужно выбрать Bitrix24:
![Возможности современных конструкторов чат-ботов | Выберите «Битрикс24» Возможности современных конструкторов чат-ботов | Выберите «Битрикс24»](/media/blogimg/w720/ru/5a527996e313410d73c3624e88efc497.jpg)
Теперь необходимо указать системе действие, которое она должна выполнять — «Отправка сделок»:
![Возможности современных конструкторов чат-ботов | Нажимаем «Продолжить» Возможности современных конструкторов чат-ботов | Нажимаем «Продолжить»](/media/blogimg/w720/ru/4701a275fbbf95d4c25fcd9b8afc1ec0.jpg)
Дальше необходимо указать версию Bitrix24: облачная или коробочная и доменное имя портала — это специальная ссылка на приложение ApiX-Drive в личном кабинете «Битрикс24».
![Возможности современных конструкторов чат-ботов | Выберите вашу версию Bitrix24 Возможности современных конструкторов чат-ботов | Выберите вашу версию Bitrix24](/media/blogimg/w720/ru/648f7f95b63f46a20156bf4c20c75c95.jpg)
Для подключения также нужно установить приложение ApiX-Drive из маркета, встроенного в «Битрикс24». Для этого выберите сбоку «Еще» — «Приложения».
![Возможности современных конструкторов чат-ботов | Открываем маркет Возможности современных конструкторов чат-ботов | Открываем маркет](/media/blogimg/w720/ru/574d8a261909593d16a220e04a34869a.jpg)
Найдите ApiX-Drive в строке поиска и установите его.
![Возможности современных конструкторов чат-ботов | Установка ApiX-Drive в Bitrix24 Возможности современных конструкторов чат-ботов | Установка ApiX-Drive в Bitrix24](/media/blogimg/w720/ru/b51f5231e5bad0de2c00d76ea18756d5.jpg)
Продолжаем настройки в ApiX-Drive. На следующем этапе настроим, какая информация будет поступать в Bitrix24. Для этого нажимаем по нужным полям и выбираем подходящие данные:
![Возможности современных конструкторов чат-ботов | Настройки приема данных Возможности современных конструкторов чат-ботов | Настройки приема данных](/media/blogimg/w720/ru/f8c6bb12914de08d88a1219ff18cc7d8.jpg)
Теперь можно увидеть, какие данные будут передаваться в Bitrix24:
![Возможности современных конструкторов чат-ботов | Данные, которые будут передаваться Возможности современных конструкторов чат-ботов | Данные, которые будут передаваться](/media/blogimg/w720/ru/291d328f8c30b263698b2912faee87c0.jpg)
Попробуйте загрузить тестовые данные:
![Возможности современных конструкторов чат-ботов | Передача тестовой сделки Возможности современных конструкторов чат-ботов | Передача тестовой сделки](/media/blogimg/w720/ru/43b7ad86ecd2fbcb7614b8cfd90d63bb.jpg)
Проверим, отобразились ли переданные данные в CRM:
![Возможности современных конструкторов чат-ботов | Сделка успешно поступила в «Битрикс24» Возможности современных конструкторов чат-ботов | Сделка успешно поступила в «Битрикс24» ](/media/blogimg/w720/ru/b880c60533b44cdcc016e6275eb60239.jpg)
Система приема данных настроена:
![Возможности современных конструкторов чат-ботов | Интеграция Bitrix24 завершена Возможности современных конструкторов чат-ботов | Интеграция Bitrix24 завершена](/media/blogimg/w720/ru/5967664848cc8a49b5a31aaff3bf3218.jpg)
Автоматическое обновление
Всё, что осталось сделать — включить обновление данных, чтобы сделки поступали в Bitrix сразу же. Для этого установите интервал, как часто ApiX-Drive будет проверять BotHelp на наличие новых сделок, например, каждые 5 минут:
![Возможности современных конструкторов чат-ботов | Обновление будет происходить каждые 5 минут Возможности современных конструкторов чат-ботов | Обновление будет происходить каждые 5 минут](/media/blogimg/w720/ru/2d36c524cb2d143f2826027890b90948.jpg)
Настройка интеграции BotHelp и «Битрикс24» не займет много времени. Достаточно один раз за 5 минут выполнить интеграцию, чтобы потом постоянно экономить время за счёт автоматизации передачи сделок. Менеджеру не нужно постоянно проверять чат-бота на наличие новых сделок и переносить их в CRM-систему вручную. Это позволяет моментально начать обработку сделки, как только она поступила. Вашим клиентам не придётся долго ждать, пока вы с ними свяжетесь, а это увеличит их лояльность.
Заключение
Конструкторы чат-ботов – это современные облачные сервисы, которые помогают создавать автоматизированные чат-боты для сайтов, соцсетей, мессенджеров и других каналов коммуникации с клиентами. Многие сервисы поддерживают технологии искусственного интеллекта и машинного обучения. С их помощью можно разрабатывать «человекоподобные» боты с опциями распознавания речи и намерений пользователя.
При этом они не требуют навыков программирования или каких-либо других специальных знаний для разработки. Также конструкторы часто предлагают готовые шаблоны чат-ботов для разных задач и сфер деятельности, а еще позволяют расширить их функционал за счет интеграций со сторонними сервисами.