4 лучших конструкторов чат-ботов с ИИ для бизнеса
Чат-боты по праву считаются одними из самых популярных и массовых цифровых продуктов, созданных на основе технологий ИИ. Появление таких инструментов – огромный шаг на пути автоматизации интернет-маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Алгоритмы искусственного интеллекта превратили эти программы в полноценных виртуальных консультантов и ассистентов, которые ни в чем не уступают людям-работникам, а то и превосходят их по многим критериям.
Сегодня все больше предпринимателей и компаний активно внедряют чат-ботов в свой бизнес, а также совершенствуют уже используемые ими решения. Не так давно разработка и и обучение бота с поддержкой ИИ для решения конкретных задач были весьма сложными, продолжительными и затратными процессами. Бизнесу приходилось нанимать команды специалистов в этой отрасли, услуги которых стоили совсем недешево. К счастью, сейчас появился целый ряд специальных платформ для разработки чат-ботов с довольно широкими возможностями. Они помогают пользователям самостоятельно создавать чат-ботов для разных целей и сфер деятельности в no-code режиме – как с нуля, так и на основе готовых шаблонов. Из нашей статьи вы узнаете об особенностях функционала и стоимости наиболее известных и востребованных таких сервисов. Получив эти сведения, вы сможете выбрать самый подходящий вариант.
ManyChat
ManyChat – одна из самых известных платформ для чат-ботов. Она помогает бизнесу автоматизировать общение с аудиторией через SMS, Instagram Direct, Facebook Messenger и WhatsApp. Пользователи имеют возможность создавать интерактивных чат-ботов и управлять ими через удобный веб-интерфейс. Сервис был запущен в 2015 году. По данным разработчиков, сегодня его применяют более 1 миллиона предпринимателей и компаний из 190+ стран мира.
Ключевые особенности:
- Визуальный редактор с интуитивно понятным интерфейсом позволяет с легкостью разрабатывать чат-боты и наполнять их контентом в режиме drag-and-drop. Каждый поток в нем начинается с события-триггера. Далее вы можете соединять блоки между собой простым перетаскиванием.
- Блоками могут быть сообщения, действия, условия или иные элементы. После создания потока есть возможность протестировать его прямо в ManyChat или в выбранном вами канале общения. Функция распределения потоков на папки упрощает и ускоряет управление ботом.
- Доступно применение условной логики в потоках чат-бота для лучшей персонализации диалогов.
- Функционал сервиса помогает комбинировать разные каналы для автоматизированной коммуникации в рамках одного бота. Например, можно встраивать функции сбора email/номеров телефонов в чат-боты для Instagram/Facebook.
- Благодаря ManyChat возможно автоматически отправлять купоны, рассылки, промо-акции, подтверждения бронирования и другие виды сообщений через email/SMS.
- Наличие множества предустановленных интеграций позволяет связать платформу с тысячами сторонних систем, включая Google Sheets, MailChimp, Klaviyo и так далее.
- Пользователи могут разрабатывать чат-бот для бизнеса с нуля посредством визуального редактора, а также использовать для этого массу профессиональных шаблонов. Платформа предоставляет готовые решения для разных отраслей бизнеса (ecommerce, рестораны, агентства, контент-студии и не только).
Тарифный план Free позволяет бесплатно создавать и запускать чат-боты для Instagram Direct, Facebook Messenger и WhatsApp на аудиторию до 1000 контактов. План Pro стоит от $15/месяц (цена зависит от количества контактов) и поддерживает все каналы, расширенные настройки, сегментацию, аналитику, встроенные интеграции. Кроме того, платформа предлагает план Custom, тарифы и возможности которого обсуждаются индивидуально.
Chatfuel
Достойное место в нашей коллекции лучших платформ для чат-ботов с ИИ занимает Chatfuel, выпущенный в 2016 году. Изначально он представлял собой API для интеграции Facebook Messenger со сторонними системами. Затем его разработчики сконцентрировались на подготовке чат-ботов для малого бизнеса. Сперва эти инструменты были доступны только для Facebook, но со временем начали поддерживать и другие каналы коммуникации: Instagram, WhatsApp и любые сайты.
Ключевые особенности:
- ИИ алгоритмы сервиса автоматически рассылают аудитории персонализированные сообщения разных типов: рекламные или маркетинговые, для стимулирования продаж, напоминания о товарах в корзине, запроса обратной связи, поддержки и так далее.
- Пользователи могут гибко интегрировать с системой данные из интернет-магазина, CRM или CDP посредством Chatfuel API. Это позволяет им оптимизировать процесс обмена сообщениями при помощи автоматической идентификации и трекинга действий клиента.
- Функция сегментации дает возможность эффективно распределять аудиторию в соответствии с ее поведением и предпочтениями, а затем автоматически рассылать персонализированные сообщения разным группам.
- Модуль аналитики помогает легко и быстро отслеживать и анализировать различные метрики месседжинга, формировать инсайты о вовлечении аудитории, измерять эффективность кампаний не только.
- Благодаря инструменту A/B тестирования, которым располагает эта платформа для чат-ботов, можно определять результативность разных комбинаций контента в сообщениях: текста, изображений, call-to-action и так далее. Полученные сведения – ценный источник данных для оптимизации коммуникационных стратегий.
- Chatfuel имеет удобный визуальный интерфейс, позволяющий быстро создавать и редактировать потоки диалогов для чат-бота, а затем структурировать их при помощи системы папок. Встроенный блочный конструктор помогает с легкостью собирать готовый чат-бот из блоков, отображающих тот или иной его элемент.
Для мессенджеров Facebook+Instagram здесь доступно 6 тарифов: от условно-бесплатного Trial (до 50 диалогов в месяц) и базового Entrepreneur за $14.99 в месяц (500 диалогов, $0.02 за диалог сверх пакета) до Growing Business за $119.99 в месяц (10000 диалогов, $0.01 за диалог сверх пакета). Крупному бизнесу сервис предлагает пакет Enterprise с индивидуальными условиями. Для мессенджера WhatsApp действует отдельная тарифная сетка. Пакет Business стоит от $49 в месяц и включает 1000 диалогов (каждый следующий сверх пакета оплачивается по $0.02). Самый дорогой план – Enterprise (от $300 в месяц). Его подписчики получают максимально расширенные возможности.
Tidio
Среди популярных платформ для создания чат-ботов также присутствует сервис Tidio. Он позволяет создавать мощные гибридные системы коммуникации, которые гибко объединяют в своем функционале применение алгоритмов ИИ, поддержку NLP и реальных сотрудников. Сервис использует собственную нейросеть под названием Lyro AI, способную правильно отвечать более чем на 70% вопросов в формате естественной беседы. При необходимости пользователи могут быстро переключаться на Live Chat для персонализированной коммуникации.
Ключевые особенности:
- Чат-боты Tidio поддерживают множество сценариев применения, включая генерацию лидов, приветствие посетителей, напоминание о брошенной корзине, телефонный звонок и так далее. Кроме того, здесь доступны специальные боты для тех, кто собирается покинуть сайт (Leaver bot) или не отвечает на сообщения (Not responding bot).
- В каталоге платформы имеется 35 предустановленных шаблонов чат-ботов для ряда распространенных сценариев. Например, боты способны автоматически предлагать скидки и рекомендовать похожие продукты. Есть возможность добавления пользователями индивидуальных приветствий для новых или вернувшихся посетителей.
- Tidio помогает разработать, настроить и запустить чат-бот с нуля. Сделать это легко, благодаря понятному и удобному пошаговому онбордингу. Для этого здесь предлагается встроенный онлайн-редактор Visual Flow Builder. Вначале пользователю следует выбрать триггер для запуска бота, затем создать действия и добавить необходимые элементы (текст, изображения, видео, запрос ввода данных и так далее).
- После завершения всех этапов подготовки чат-бота протестировать его работоспособность можно прямо здесь же.
- Tidio позволяет создавать чат-ботов для разных каналов коммуникации и управлять ими через модуль Tidio Multichannel. Сюда относятся WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, email и любые сторонние веб-сайты.
Мы включили Tidio в нашу коллекцию топовых платформ для чат-ботов не только из-за мощного функционала, но и из-за приятных расценок. Здесь предусмотрен бесплатный план Free с поддержкой до 50 livechat-диалогов и до 100 бот-триггеров, а также с неограниченным количеством тикетов. Подписка на план Starter за $29 в месяц обеспечивает до 100 livechat-диалогов и до 500 бот-триггеров. Удобный для онлайн-поддержки план Communicator ($25 в месяц за 1 сотрудника) включает до 100 бот-триггеров и неограниченное число livechat-диалогов. Тариф Chatbots (от $29 в месяц) позволяет использовать от 2,000 до 40,000 бот-триггеров и вести до 50 live-диалогов. При покупке годовой подписки предоставляется скидка в размере стоимости 2 месяцев пользования сервисом.
Octane AI
Завершает нашу подборку лучших конструкторов чат-ботов платформа Octane AI, с помощью которой предприниматели могут разрабатывать чат-боты для веб-сайтов, Facebook Messenger и SMS, а также интегрировать их со своими онлайн-магазинами на Shopify в no-code режиме. Используемые здесь алгоритмы ИИ способны отвечать на вопросы покупателей, отправлять им напоминания о забытой корзине, генерировать разговорные FAQ, отправлять чеки и информацию о доставке, а еще предоставлять помощь при выборе товаров.
Ключевые особенности:
- Предлагаемые в каталоге Octane AI шаблоны сценариев применения чат-ботов предназначены специально для сферы ecommerce. Среди них можно выбрать, например, рассылки приветственных сообщений, push-уведомлений, уведомлений о доставке, смарт-ответов и так далее. Кроме того, здесь имеются готовые боты для сбора данных, таргетинга по локации, подтверждения заказов, поиска товаров и прочих задач.
- Сервис подходит для проведения follow-up кампаний, позволяя рассылать сообщения целевой аудитории через определенные промежутки времени. Их можно использовать для информирования о новых продуктах, акциях, новостях или же для сбора контактов.
- Платформа предлагает широкий перечень составных элементов чат-ботов. К ним относятся изображения, видео, аудио, вложения файлов, галереи, эмодзи, быстрые ответы, кнопки, поля для текстового ввода, валидация email/телефонного номера/даты.
- Функции сегментации и таргетинга помогают автоматизировать процесс распределения пользователей по разным категориям и дальнейшего ретаргетинга, исходя из полученной от них информации.
- Octane AI позволяет создавать всплывающие окна для интернет-магазинов на Shopify и управлять ими. Эти элементы эффективны для лидогенерации и отправки уведомлений.
- Встроенный модуль аналитики дает возможность отслеживать ряд важных бизнес-метрик, включая количество обращений, средний чек, динамику продаж, объем брошенных корзин и так далее. Кроме того, здесь можно собирать информацию о поведении посетителей на сайтах и их взаимодействии с ботом.
Сервис не предлагает бесплатный план, зато дает 30-дневный тестовый период. Тариф Basic по цене от $9 в месяц включает неограниченное количество диалогов в Facebook Messenger, автоматизацию маркетинговых кампаний и техническую поддержку. План Pro по цене от $209 в месяц добавляет возможность разработки чат-ботов для SMS с дополнительной оплатой ($0.02 за сообщение). Также в пакет его услуг входит экспертный онбординг с расширенным таргетингом и сегментацией.
Подведем итоги
Все описанные в этом обзоре платформы для чат-ботов ориентированы, прежде всего, на малый бизнес, однако они вполне могут подойти и для более крупных компаний из различных сфер деятельности. Каждая платформа позволяет не только создавать чат-боты с нуля посредством no-code конструктора, но и использовать готовые шаблоны для разных сценариев. С их помощью можно получить универсальных чат-ботов, оптимально подходящих для автоматизации ряда процессов в сфере маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Практически все сервисы имеют бесплатный план с урезанным функционалом. Самый бюджетный платный тариф доступен у Octane AI – от $9 в месяц. Впрочем, точная цена его услуг рассчитывается, исходя из количества контактов, поэтому по факту она может оказаться гораздо выше.
Хотите достигать целей в бизнесе, карьере и жизни быстрее и качественнее? Делайте это с ApiX-Drive — инструментом, который удалит значительную часть рутины в рабочих процессах и освободит дополнительное время для реализации ваших целей. Протестируйте возможности Apix-Drive бесплатно – убедитесь в эффективности инструмента лично.