Что такое навигатор интерфейсов Experrto и как с ним работать
Содержание:
1. Что такое Experrto?
2. Возможности Experrto
3. Типы подсказок
4. Кейс от Chatforma
За последние годы интернет-ресурсы заметно усложнились, а привлечение лидов сильно подорожало. Из-за этого компании все больше фокусируются на выгодных способах удержания своих пользователей.
С мыслью об этом Facebook, Google, Instagram и другие веб-гиганты сделали ставку на онбординг с визуальными подсказками — и их ожидания оправдались. На просторах Рунета одной из самых быстро растущих платформ, позволяющих разработать процесс онбординга, является Experrto. О том, что это за сервис и какую пользу он может принести вашему бизнесу, поговорим в статье.
Что такое Experrto?
Experrto — это платформа, которая позволяет создавать онбординг-туры и быстро адаптировать пользователей к интерфейсу вашего сайта, сервиса или интернет-магазина без кода. Она представляет собой обычное расширение для браузера Google Chrome и требует минимум вмешательства со стороны программистов и дизайнеров.
Этот сервис помогает компаниям справиться с двумя основными задачами: конвертировать больше посетителей в платящих клиентов уже в первую сессию, а также рассказать о новых функциях, инструментах и прочих полезных обновлениях. Все это способствует удержанию и быстрой активации пользователей.
Возможности Experrto
Чтобы получить доступ к полному функционалу платформы, достаточно установить расширение Chrome и добавить на свой сайт соответствующий код. После этого вы сможете самостоятельно разработать онбординг-путь для ваших пользователей, а затем редактировать и тестировать его в любой момент с помощью простого оверлей-интерфейса.
Сценарий
Первый тип предлагаемого здесь онбординга сводится к использованию так называемого сценария — серии последовательных шагов, которые приспосабливают посетителей к вашему сайту по четко проложенному пути. По мере прохождения этих пошаговых инструкций посетители больше вовлекаются в продукт и с большей вероятностью выполняют итоговое целевое действие, будь то подписка, оплата или что-либо еще.
Карта подсказок
Этот тип онбординга Experrto подразумевает более ненавязчивый подход к адаптации пользователей. Здесь с помощью редактора вы просто выделяете на сайте области подсказок, которые отображаются на экране посетителей, когда те наводят на них мышь. Такие сообщения отлично подходят для описания отдельных кнопок, вкладок, панелей и т. д.
Типы подсказок
Experrto позволяет создавать 2 типа подсказок: всплывающие тултипы, которые привязываются к конкретной функции или блоку сайта, и попап окна, которые отображаются посетителям поверх страницы. Как правило, первые используются для вовлечения новых пользователей, а вторые — чтобы уведомлять текущих клиентов о важных нововведениях.
Вместе с тем, универсальной формулы для выбора типа подсказки не существует, и в этом плане все зависит от специфики продвигаемого сайта, поведения целевой аудитории и многих других факторов.
Преимущества Experrto
Хотя сервис был запущен не так давно, он может довольно успешно конкурировать с другими игроками на рынке благодаря нескольким важным преимуществам.
- Простота в освоении. Чтобы начать работать с Experrto, вам не нужно обладать какими-либо специальными навыками. За исключением установки кода на сайт, абсолютно все действия для разработки онбординга сможет выполнить любой пользователь. В расширении можно не только изменять дизайн выбранных подсказок, но и тестировать разные версии онбординг-путей в режиме real-time. Публикация подсказок тоже выполняется всего в несколько кликов.
- Доступность. Несмотря на то, что в Рунете есть и другие сервисы, позволяющие создавать онбординг (к примеру, Intercom), они обходятся гораздо дороже и нуждаются в поддержке разработчиков. Experrto же фокусируется исключительно на адаптации пользователей и помогает повышать конверсию сайтов при минимальных затратах, поэтому такой сервис может пригодиться даже компаниям с небольшим бюджетом.
- Аналитика. В личном кабинете Experrto вы сможете следить за тем, как именно посетители взаимодействуют с вашими подсказками. Благодаря этой аналитике уже готовый онбординг-процесс можно изменять, тестировать и постепенно улучшать для получения еще лучших результатов.
Кейс от Chatforma
Chatforma — это популярный в РФ и СНГ конструктор чат-ботов, который предлагает компаниям обширный и понятный функционал. Когда они начинали работать с Experrto, у них уже было готово много материала для описания функций и возможностей своего продукта, но необходимость в полноценном онбординге они упускали из виду.
Установив на свой сайт плагин Experrto и разработав с его помощью онбординг-процесс, уже в первые месяцы команда Chatforma получила невероятные результаты. Первая победа заключалась в том, что 90% новых пользователей проходили онбординг до конца и достигали конверсионного действия. При этом количество самозакрывающихся оплат превзошло количество сделок, закрываемых отделом продаж.
Еще одним важным достижением Chatforma стало заметное снижение нагрузки на техподдержку. Благодаря подсказкам Experrto пользователи стали задавать сотрудникам на 30% меньше типовых вопросов. Иными словами, онбординг заменил инструктора и помощника для новых клиентов Chatforma и освободил время саппорта для решения более важных задач.