Какой канал для информирования клиентов выбрать: мессенджеры, СМС, голосовой звонок?
Содержание:
1. Преимущества рассылки в мессенджерах
2. Преимущества голосовой рассылки
3. Преимущества SMS рассылки
4. Преимущества каскадной рассылки
5. Заключение
Информирование клиентов – важная часть маркетинговой стратегии, позволяющая сообщить о новых акциях, напомнить про программу лояльности, поздравить клиента или рассказать о доставке заказа. А оставаться с клиентом на связи вам поможет многоканальный сервис мобильного маркетинга SMSprofi.
Не знаете какой канал выбрать? Существует три основных канала для рассылки мессенджеры, SMS и голосовые рассылки, в этой статье мы собрали преимущества каждого канала.
Преимущества рассылки в мессенджерах
- Возможность отправки от собственного или системного имени отправителя
- Все ссылки: номер телефона, ссылка на сайт – кликабельны
- Никакого экрана блокировки при получении сообщения
- Детальная статистика: видно, кому из пользователей отправилось сообщение, кто прочитал, кто перешел по ссылке
- Возможность визуализации оффера при помощи картинки, эмодзи, оформление ссылки кнопкой, длинна сообщения до 1000 символов.
- Стоимость ниже смс, оплата только за доставленные сообщения.
- Бесплатная интеграция с вашей учетной системой
Рассылка в мессенджерах оптимальна для рекламных сообщений, она дает возможность ёмко описать суть сообщения, привлечь внимание при помощи картинки, логотипа, эмодзи, ненавязчиво перенаправить клиента на нужную страницу сайта компании. Мессенджеры прочно вошли в нашу жизнь и их проникновение только растет. Такая рассылка подходит практически для всех компаний сегмента В2В.
Преимущества голосовой рассылки
- Бесплатный синтез текста в голос (8 голосов на выбор)
- Возможность рассылки собственного аудиофайла
- Стоимость в два раза ниже смс, оплата только за успешные вызовы
- Возможность перевода звонка на оператора
- Возможность сбора NPS (IVR меню)
- Возможность совершать рассылки от собственного или системного номера телефона
- Бесплатная интеграция с вашей учетной системой
- Расширенная отчетность
Стоит цель собрать обратную связь от клиентов? В этом идеально поможет услуга голосовой рассылки с настройкой IVR меню. Расширенная статистика поможет отследить негативные отзывы и вовремя дать обратную связь, невысокая стоимость рассылки поможет сэкономить бюджет. Отлично подойдет голосовая рассылка для приглашения на вебинары и мероприятия, напоминания о задолженности и сроке погашения, уведомления о статусе и времени доставки.
Преимущества SMS рассылки
- Максимальный охват клиентской базы
- Рассылка от собственного имени отправителя
- Простой и понятный вид коммуникации
- Расширенная отчетность
- Возможность отправки гиперссылок, отслеживания перехода по ссылкам
- Бесплатная интеграция с вашей учетной системой
- Функции поздравлений и уведомлений.
Традиционный и понятный способ информирования клиента - смс рассылка, отлично подходит для отправки кодов регистрации, уведомительных сообщений о доставке товара, напоминаний о записи на прием и поздравлений клиентов с праздниками, сообщений о скидках и новых поступлениях коллекций, напоминаний про программу лояльности и пришлашений за покупками.
Выбор канала для отправки во многом зависит от рекламного бюджета и цели информирования клиента. Сервис SMSprofi дает возможность использовать любой из этих каналов отправки из одного окна или сократить затраты на рассылки клиентам за счет последовательной отправки сообщений через различные каналы: мессенджеры, ВКонтакте, Однокласники, SMS и голосовые сообщения.
Преимущества каскадной рассылки
- Оплата только за доставленные сообщения
- Пользователь может ответить на сообщение
- Минимальная стоимость одного сообщения от 30 коп.
- Возможность отправлять текст, документы, изображения
- До 2000 знаков в сообщении
- Отклик на рассылку от 20%
- Увеличение охвата аудитории за счет мессенджеров и соцсетей
- Повышенный процент доставки
- А/В тестирование
- Развернутая отчетность
Пример настройки каскадной рассылки:
Настроить каскадную рассылку возможно по любым доступным канал рассылки, в любой последовательности, что дает возможность сократить рекламный бюджет почти в 5 раз, максимально охватить клиентскую базу, получить обратную связь от клиента.
Заключение
Все перечисленные выше каналы для рассылки доступны «из одного окна» на сайте SMSprofi.ru. Будем рады помочь с рассылкой и настройкой.