18.02.2021
1383

Какой канал для информирования клиентов выбрать: мессенджеры, СМС, голосовой звонок?

Менеджер по работе с клиентами SMSprofi
Время прочтения: ~4 мин

Содержание:

1. Преимущества рассылки в мессенджерах
2. Преимущества голосовой рассылки
3. Преимущества SMS рассылки
4. Преимущества каскадной рассылки
5. Заключение

***

Информирование клиентов – важная часть маркетинговой стратегии, позволяющая сообщить о новых акциях, напомнить про программу лояльности, поздравить клиента или рассказать о доставке заказа. А оставаться с клиентом на связи вам поможет многоканальный сервис мобильного маркетинга SMSprofi. 

Не знаете какой канал выбрать? Существует три основных канала для рассылки мессенджеры, SMS и голосовые рассылки, в этой статье мы собрали преимущества каждого канала.

Преимущества рассылки в мессенджерах

  • Возможность отправки от собственного или системного имени отправителя 
  • Все ссылки: номер телефона, ссылка на сайт – кликабельны
  • Никакого экрана блокировки при получении сообщения
  • Детальная статистика: видно, кому из пользователей отправилось сообщение, кто прочитал, кто перешел по ссылке
  • Возможность визуализации оффера при помощи картинки, эмодзи, оформление ссылки кнопкой, длинна сообщения до 1000 символов.
  • Стоимость ниже смс, оплата только за доставленные сообщения.
  • Бесплатная интеграция с вашей учетной системой 

Рассылка в мессенджерах оптимальна для рекламных сообщений, она дает возможность ёмко описать суть сообщения, привлечь внимание при помощи картинки, логотипа, эмодзи, ненавязчиво перенаправить клиента на нужную страницу сайта компании. Мессенджеры прочно вошли в нашу жизнь и их проникновение только растет. Такая рассылка подходит практически для всех компаний сегмента В2В.

Какой вид рассылки выбрать – мессенджеры, голосовая, СМС?

Преимущества голосовой рассылки

  • Бесплатный синтез текста в голос (8 голосов на выбор)
  • Возможность рассылки собственного аудиофайла
  • Стоимость в два раза ниже смс, оплата только за успешные вызовы
  • Возможность перевода звонка на оператора
  • Возможность сбора NPS (IVR меню)
  • Возможность совершать рассылки от собственного или системного номера телефона 
  • Бесплатная интеграция с вашей учетной системой
  • Расширенная отчетность

Стоит цель собрать обратную связь от клиентов? В этом идеально поможет услуга голосовой рассылки с настройкой IVR меню. Расширенная статистика поможет отследить негативные отзывы и вовремя дать обратную связь, невысокая  стоимость рассылки поможет сэкономить бюджет. Отлично подойдет голосовая рассылка для приглашения на вебинары и мероприятия, напоминания о задолженности и сроке погашения, уведомления о статусе и времени доставки.

Преимущества SMS рассылки

  • Максимальный охват клиентской базы 
  • Рассылка от собственного имени отправителя 
  • Простой и понятный вид коммуникации
  • Расширенная отчетность
  • Возможность отправки гиперссылок, отслеживания перехода по ссылкам
  • Бесплатная интеграция с вашей учетной системой
  • Функции поздравлений и уведомлений.

Традиционный и понятный способ информирования клиента - смс рассылка, отлично подходит для отправки кодов регистрации, уведомительных сообщений о доставке товара, напоминаний о записи на прием и поздравлений клиентов с праздниками, сообщений о скидках и новых поступлениях коллекций, напоминаний про программу лояльности и пришлашений за покупками. 

Свяжите сервисы между собой без программистов за 5 минут!

Выбор канала для отправки во многом зависит от рекламного бюджета и цели информирования клиента. Сервис SMSprofi дает возможность использовать любой из этих каналов отправки из одного окна или сократить затраты на рассылки клиентам за счет последовательной отправки сообщений через различные каналы: мессенджеры, ВКонтакте, Однокласники, SMS и голосовые сообщения. 

Преимущества каскадной рассылки

  • Оплата только за доставленные сообщения 
  • Пользователь может ответить на сообщение 
  • Минимальная стоимость одного сообщения от 30 коп.
  • Возможность отправлять текст, документы, изображения
  • До 2000 знаков в сообщении
  • Отклик на рассылку от 20%
  • Увеличение охвата аудитории за счет мессенджеров и соцсетей
  • Повышенный процент доставки
  • А/В тестирование 
  • Развернутая отчетность

Пример настройки каскадной рассылки:

Пример настройки каскадной рассылки – мессенджеры, голосовая, СМС

Настроить каскадную рассылку возможно по любым доступным канал рассылки, в любой последовательности, что дает возможность сократить рекламный бюджет почти в 5 раз, максимально охватить клиентскую базу, получить обратную связь от клиента.

Заключение

Все перечисленные выше каналы для рассылки доступны «из одного окна» на сайте SMSprofi.ru. Будем рады помочь с рассылкой и настройкой.