Шлюзы для SIP-телефонии: плюсы, минусы и особенности

SIP-GSM-шлюзы чаще всего использует малый бизнес, чтобы экономить на исходящей связи. Но, выбирая такое решение, нужно быть готовым ко многим нюансам.

Содержание:
1. Что такое SIP-шлюз
2. Преимущества SIP-телефонии
3. Недостатки подхода
4. Заключение. Подведём итоги

Эта статья поможет определиться, стоит ли использовать шлюзы для работы и чего от них ожидать. Команда платформы Ringostat рассказывает об особенностях, преимуществах и недостатках такого оборудования.

Мы работаем в сфере облачной телефонии уже семь лет и часто сталкиваемся с вопросами пользователей о SIP-GSM-шлюзах. Если клиент настаивает, мы всегда заранее предупреждаем об особенностях шлюзов. В этой статье мы как раз их и опишем, чтобы бизнес заранее понимал достоинства и недостатки такого «железа». Но сначала немного вводной информации.

SIP-GSM-шлюз — устройство, которое связывает воедино офисную телефонию и мобильную связь, т. е. GSM-сети. Такое оборудование выглядит как пластиковая «коробка» со слотами под SIM-карты, входом для кабеля и антеннами.

Когда происходит звонок, шлюз его преобразует и выводит по протоколу SIP на компьютер менеджера или перенаправляет в виртуальную АТС. Аналогично происходит в обратном порядке, когда сотрудник звонит клиенту. 

Зачем нужна такая схема? Чтобы немного меньше заплатить мобильному оператору, который предоставляет «готовые» SIP-номера как отдельную услугу. При этом работа со звонками остается на том же уровне, как при использовании обычного мобильного. То есть, недоступны возможности, которые есть у бизнес-телефонии, изначально предназначенной для обработки большого потока звонков. Но есть компании, которые  готовы этим пренебречь ради экономии.

Главный причина популярности шлюзов — экономия. Действительно, если компания выговаривает более 3 тыс. минут в месяц, она может платить за связь примерно на треть меньше. Другое дело, что крупный бизнес обычно старается не экономить на лидах, поступающих по телефону, и использует полноценную бизнес-телефонию.

Шлюзы обычно приобретает малый бизнес, но у него-то как раз экономии не получается. Покажем это на примере. Минимальный набор для работы через шлюзы обходится приблизительно в $27-33. Из чего складывается эта сумма:

Почему мы говорим именно об аренде? Так гораздо надежнее, учитывая качество оборудования — об этом подробнее будет ниже. Арендуя такое устройство, можно не сомневаться, что оно по крайней мере корректно настроено. Да и обслуживать его придется не вам. Плюс, вам не понадобится сразу оплачивать устройство целиком и можно будет легко от него отказаться, если вам не понравится его работа.  

Насколько мы видим по проектам клиентов Ringostat, малый бизнес обычно выговаривает не более 1500-2000 минут в месяц. Если же подключать «настоящие» SIP-номера через виртуальную АТС, то можно платить 1-2 цента в минуту. 1500 минут в месяц — это приблизительно $27 в месяц, 2000 минут — $37 в месяц. Для малого бизнеса получается практически та жа стоимость, что и со шлюзами. При этом тратиться на администрирование и выделенные линии не нужно.

Шлюз — это дополнительное звено в схеме связи, а чем больше таких звеньев, тем выше вероятность, что что-то пойдет не так. Например, такие устройства создают дополнительную нагрузку на мобильную вышку. Хорошо еще, если вы работаете в здании, где кроме вас такое оборудование никто не использует.

А теперь представьте, что ваши соседи — это десятки компаний, у которых в слотах шлюзов стоит тысяча карточек. Работа со звонками в пиковые часы будет похожа на попытку дозвониться родным в новогоднюю полночь. Разговор будет происходить с помехами, а некоторые клиенты вообще не смогут с вами связаться.

К качеству связи тоже есть вопросы. Как говорил один из наших клиентов «Качественная связь — это когда как будто звонишь с мобильного телефона на мобильный менеджера». Мы специально тестировали звонки через шлюз и напрямую через SIP. Разницу очень легко заметить, и она не в пользу первого. 

Выше мы говорили, что сами шлюзы тяжело назвать надежными устройствами. Дело в том, что их не выпускают такие мировые бренды как Cisco, Samsung или даже Xiaomi. В основном это китайские изделия сомнительного качества, которые при этом дешевыми не назовешь.

Если такой шлюз начнет давать сбои, жаловаться будет некуда. Разбираться с проблемой придется своими силами — или силами подрядчика, если вы арендуете устройство у него. Выбирая шлюзы, лучше закладывать дополнительные расходы на их периодическое обновление.

Еще один момент: если на номер, симка которого используется в шлюзе, уже кто-то позвонил, другой клиент на тот же номер не дозвониться. Аналогично, если менеджер уже говорит по номеру, другой сотрудник не может позвонить с него. Словом, все как с обычным мобильным. В то время как SIP-номера всегда многоканальны — то есть, с или на них может одновременно звонить несколько человек. Что гораздо более удобно для бизнеса, где большой поток входящих и исходящих обращений. 

В случае со шлюзами, сотрудникам придется все время звонить клиентам с разных номеров. А это многих довольно сильно раздражает. Особенно, если по этому номеру потом невозможно дозвониться или он занят.

Итак, что следует учитывать, если вы всё-таки решили использовать шлюз:

1. Шлюзы находятся в «серой зоне» закона и их часто используют для терминации трафика. Это делается, чтобы обойти оплату за международную связь. Поэтому никогда не используйте такие устройства для международных переговоров — это уголовно наказуемо. Чтобы понять ситуацию со шлюзами, достаточно поискать в Google новости по этому запросу:

2. Тщательно следите за балансом на картах — ведь их придется оплачивать отдельно. Есть бизнес, который так использует 100 и более карт. Поэтому, если у вас их несколько десятков, лучше заведите таблицу и вносите информацию и сроки оплаты туда. Потому что вам придется постоянно следить, есть ли средства на балансе, не отключили ли симку, поступают ли входящие звонки и т. д.

3. Лучше подключить выделенную линию, чтобы разгрузить офисный интернет. Иначе с ростом трафика сеть перестанет справляться с растущей нагрузкой, а это чревато низким качеством связи и помехами.

4. Операторы не очень любят подобные устройства, но разрешают их использовать для карточек на контрактах бизнес-абонента. Лучше пойти по этому пути, хотя это и отразится на экономии.

5. Шлюзы нередко взламывают злоумышленники, чтобы делать смс-рассылки с их помощью или совершать вызовы на платные направления. Это не особо сложно, потому что такие устройства уязвимы и редко обновляются.

Если резюмировать всё вышесказанное, то с точки зрения экономии шлюзы имеет смысл подключать крупным компаниям. Также для их использования потребуется выделенная линия и законная аренда карточки у оператора. Для малого бизнеса все эти манипуляции часто затратны и не несут выгоды.