Онлайн-мерчендайзинг. Що це та кому це потрібно?

У цій статті ми розповімо вам про те, що є онлайн мерчендайзинг, які його цілі, відмінності та найефективніші прийоми.

Зміст:
1. Що таке онлайн мерчендайзинг і чим він відрізняється від офлайн-мерчендайзингу?
2. Навіщо і для яких цілей потрібний онлайн-мерчендайзинг?
3. Популярні методи онлайн-мерчендайзингу
4. Висновок

Мерчендайзинг був одним із ключових інструментів маркетингу в традиційному офлайн-рітейлі. Просування товарів за допомогою їх грамотного розміщення та позиціонування використовують будь-які торгові точки - від локальних магазинів до гігантських гіпермаркетів. Однак цей інструмент стане в нагоді не тільки в офлайн, але і в онлайн-рітейлі - інтернет-магазинах і різних цифрових сервісах.

Онлайн-мерчендайзинг (візуальний мерчендайзинг) – це комплекс заходів та прийомів, що стимулюють зростання продажів певних товарів чи послуг в інтернет-магазинах. Він допомагає виділити продукцію бренду на тлі конкурентів, привернути увагу покупців та змусити їх зацікавитись нею.

При цьому мерчендайзинг в онлайн-рітейлі багато в чому відрізняється від аналогічних інструментів традиційної роздрібної торгівлі. З одного боку, в офлайн рітейлі маркетологам досить красиво розставити товар на полицях, виділити кольоровими цінниками акційні пропозиції та розмістити поруч зі своїми товарами яскраві воблери або іншу поліграфію для залучення покупців. Онлайн-мерчендайзинг вимагає більшої винахідливості і креативності в питаннях позиціонування продукції, так як він з'явився відносно недавно і поки не має усталених шаблонних рішень.

З іншого боку, візуальний мерчендайзинг в інтернет-магазинах має більший потенціал та свободу дій. У звичайних супермаркетах одному бренду виділяється лише обмежений простір на полицях, а онлайн має цілий магазин з необмеженою кількістю сторінок і категорій. В офлайн-рітейлі покупця потрібно буквально «приманювати» до полиці з товарами, а до інтернет-магазинів заходить вже зацікавлена цільова аудиторія. Тому грамотно проведені заходи онлайн-мерчендайзингу з високою ймовірністю допоможуть підвищити обсяги продажу та збільшити прибуток бізнесу.

Як в онлайн, так і в офлайн-мерчендайзингу є загальна глобальна мета - збільшення кількості товарів/послуг, що продаються, і зростання прибутку. Крім цього, візуальний мерчендайзинг має ряд проміжних та супутніх цілей, а саме:

Якщо ви хочете збільшити прибуток та інші цільові параметри вашого бізнесу за допомогою онлайн-мерчендайзингу, то радимо дотримуватись наступних рекомендацій.

За сучасними канонами веб-дизайну прийнято не перевантажувати текстом основні сторінки інтернет-магазину, а натомість наголосити на візуальних елементах. Наприклад, якщо у вас є найпопулярніший та ходовий товар («хіт продажів»), то варто розробити для нього великий барвистий банер. Потім розмістіть його у верхній частині головної сторінки сайту, щоб він одразу впадав у вічі всім відвідувачам.

Нижче великого банера можна виділити вибірку інших популярних товарів за допомогою «каруселі» або інших подібних прийомів. Крім того, на головній сторінці інтернет-магазину бажано розмістити посилання на товари зі знижками або іншими акційними пропозиціями, а також новинки асортименту.

Аналогічно варто помітити «гарячі» пропозиції або нові надходження на сторінці каталогу. Так ви допоможете покупцям знайти найкоротший шлях до товарів або послуг, що їх цікавлять.

Важливо, щоб відвідувачі вашого інтернет-магазину не витрачали багато часу на пошук необхідного їм товару. Для цього вам варто ретельно продумати структуру каталогу і подбати про те, щоб вона була чіткою, зрозумілою і послідовною.

Каталог повинен бути структурований максимально докладно і включати не тільки категорії, а й підкатегорії. Розгорнута структура допоможе покупцям швидко знайти групу товарів, що їх цікавить, і перейти в даний розділ. Не менш важливо виділити в каталозі окремі розділи для новинок, товарів зі знижками та сезонних пропозицій. Ще одна властивість хорошого каталогу – це грамотна система фільтрів, що дозволяє швидко та точно відфільтрувати продукцію за низкою ключових параметрів (збільшення/зменшення ціни, бренд, колір, габарити, призначення тощо).

Крім того, варто звернути увагу на головне меню, пункти якого повинні мати чітку послідовність. Спочатку поставте посилання на каталог та інші категорії, що продають, а після них – на всі інші розділи, що не мають прямого відношення до продажів (статті, новини і т.д.). Ще можна додати до магазину список бажань (вішліст), який мотивуватиме відвідувачів повертатися.

Грамотне оформлення всіх товарних карток – це ще один із пріоритетних етапів онлайн-мерчендайзингу. Вони вважаються вітриною інтернет-магазину, тому повинні бути заповнені максимально докладно. Важливою є кожна деталь: якісні фотографії, що дозволяють розглянути товар з усіх ракурсів, повний набір характеристик та барвистий інформативний опис (а не хвалебний рекламний текст).

Також варто дати користувачам можливість залишати відгуки, оскільки багато хто робить свій вибір саме за цим критерієм. Загалом, картки повинні надавати відвідувачам вичерпно повну та корисну інформацію про ваші товари чи послуги, аж до посилань на статті на тему, відомостей про калорійність (у випадку харчових продуктів) тощо.

Онлайн-мерчендайзинг включає низку прийомів, які допомагають покупцям легше та швидше знайти необхідний товар в інтернет-магазині, а також стимулюють їх зробити покупку. До них належить оформлення елементів головної сторінки сайту, структурування каталогу та головного меню, а також заповнення товарних карток.

Apix-Drive - відмінне рішення, яке допоможе вам перетворити будь-який робочий процес на єдину екосистему, з'єднавши між собою робочі сервіси для вирішення завдань будь-якого рівня складності без рутини, легко і по кайфу. Підключіть ApiX-Drive безкоштовно та переконайтеся в ефективності інструменту особисто. І не забудьте поділитись з нами своїми враженнями.