Штучний інтелект на службі у маркетингу

Точного та універсального визначення інтелекту не існує. Але в цілому це здатність навчатися, систематизувати знання та застосовувати їх для вирішення складних завдань. Досить довго ці характеристики були прерогативою людини. Проте розвиток комп'ютерних технологій змінило розстановку сил на інтелектуальній дошці.

Зміст:
1. Штучний інтелект - що це таке
2. AI – помічник для маркетингу
3. Потрібна персоналізація – штучний інтелект впорається
4. Спілкування з АІ – інформативно та просто
5. Безболісна автоматизація маркетингу

Термін "штучний інтелект" (Artificial Intelligence - AI) отримав визначення у середині минулого століття. У той же період була створена перша нейронна мережа. Проте технологічний рівень не дозволив реалізувати ідеї вчених, тому АІ довелося зачекати на стрибок розвитку IT-сфери в 21 столітті.

В даний час досить велику частину операцій з обробки, аналізу та застосування даних може виконати комп'ютерна програма. І робить вона це не гірше, а часто й краще за людину.

Artificial intelligence (штучний інтелект) — комп'ютерна система, здатна імітувати інтелектуальну діяльність людини. Простими словами, AI може навчатися, маніпулювати набутими знаннями та вирішувати різні завдання. Умовно поділяють два види штучного інтелекту:

Слабкий AІ (Narrow AI) - програма/машина/система, яка вирішує одне вузькоспеціалізоване завдання. Напевно, одне з перших знайомств широкого кола громадськості з подібною технологією відбулося за часів популярності шахових баталій між відомими гросмейстерами та комп'ютерами.

Слабкий штучний інтелект давно став невід'ємною частиною нашого світу. Ось лише деякі з його реалізацій:

Фактично будь-яка інтелектуальна задача може бути запрограмована та вирішена за допомогою слабкого AІ.

Сильний AІ (General AI) — комп'ютерна сутність, яка теоретично матиме всі ознаки мислячої людини. Поки що немає чіткого визначення цієї технології, ні вичерпного опису. Проте вчені сходяться на думці, що сильний AІ повинен характеризуватись такими якостями:

Іншими словами, сильний AІ практично повністю можна порівняти з людським розумом. Він може розвиватися, відчувати, реагувати, планувати, використовувати свій багаж знань. Штучний інтелект із таким набором якостей здається фантастикою. Проте відносно нещодавно в такому ж статусі перебували й можливості, які зараз демонструються слабким AІ.

Слід зазначити, що є також термін “супер-AІ”. Як легко здогадатися, цій технології приписується перевага над людиною у всіх проявах розумової діяльності.

Штучний інтелект може аналізувати дані, робити прогнози, генерувати контент. Всі ці види діяльності є дуже корисними для просування продукту або послуги. Якщо раніше можливості AІ використовувалися лише великими гравцями на ринку (через високу вартість технології та складність її впровадження), то зараз існує велика кількість готових рішень під завдання будь-якого масштабу. Вартість "послуг" штучного інтелекту перестала бути надхмарною, і тепер продукти на базі AІ доступні для середнього та малого бізнесу.

Слабкий AІ може вирішувати багато вузькоспеціалізованих завдань, у тому числі й задачі маркетингу:

Штучний інтелект може підвищити ефективність маркетингу та спростити практично кожен етап просування продукту. При цьому більшу частину роботи (наприклад, аналітику) AІ вже здатний зробити якісніше і швидше за людину.

В даний час без персоналізованих пропозицій та "точкового" просування складно розраховувати на стабільні продажі та лояльність клієнтів. Більшість “головного болю” маркетолога у тому, щоб “вгадати” потреби цільової аудиторії. Персоналізація реклами, програм лояльності, контенту, товарної пропозиції - все це підвищує ймовірність залучення клієнта у воронку продажу.

У спрощеному варіанті процес персоналізації складається з таких етапів:

Індивідуальне просування будується на зборі інформації про користувача, аналіз його поведінки та інтересів. AІ може відслідковувати дії відвідувачів на сайті, формувати портрет клієнта, сегментувати базу клієнтів. В результаті штучний інтелект отримує дані, на основі яких може становити індивідуальну пропозицію.

Персоналізація реклами та контенту всюди з нами. Списки рекомендованих відео на YouTube, добірки треків на музичних сервісах, індивідуальні пропозиції та знижки - все це покликане заощадити дорогоцінний ресурс часу. Комп'ютерні системи аналізують наші уподобання та запити, підбираючи найбільш підходящий контент та товар. Штучний інтелект перебирає фільтрацію потоку інформації рекламного чи розважального характеру. Для тих, хто хоче цей процес пофарбувати в негативні тони, можна перебільшено сказати, що робот керує нашими уподобаннями і вибирає за нас, що дивитися і слухати, які товари купувати.

Одне із завдань маркетингу — налагодити ефективну та бажано регулярну комунікацію з клієнтом. Щоб зацікавити потенційного покупця, необхідно презентувати продукт/послугу та надати консультацію. Потім клієнта потрібно провести по всій воронці продажів з нагадуваннями та повідомленнями на важливих етапах. Але на цьому взаємодія із замовником не вичерпується. Важливо постійно нагадувати клієнту про бренд/компанію/продукт для підвищення його лояльності та вибудовування довгострокових відносин.

Менеджер з продажу може брати активну участь у спілкуванні з клієнтами, але більшу частину інформативних контактів може взяти на себе AІ, як чат-бот або роботизований телефонний консультант.

Чат-бот у месенджері або на сайті – це персональний помічник для кожного клієнта. Існує безліч сервісів, які допомагають створити роботизованого помічника, здатного донести до кінцевого користувача всю важливу інформацію. Навчальний чат-бот відповість на запитання, допоможе у виборі товару, надасть консультацію, познайомить з акційними пропозиціями тощо. І все це у простому та зрозумілому форматі діалогу. І, що важливо, без залучення з боку компанії людського ресурсу.

Просування товару, бренду чи послуги — важке багатокомпонентне завдання, значну частину якого можна автоматизувати завдяки штучному інтелекту. Тренд на використання AІ в маркетингу лише посилюватиметься. Штучний інтелект здатний взяти на себе більшу частину операцій, пов'язаних із просуванням товару чи послуги. Таким чином, бізнес отримує можливість створити практично автономну систему, яка виконуватиме функції відділу маркетингу.

Враховуючи темпи розвитку технології AІ, незабаром “нелюдський” інтелект зможе успішно замінити людину й у процесах, які потребують креативу та критичного мислення. Цілком можливо, що в недалекому майбутньому багато компаній віддадуть маркетинг "на аутсорс" комп'ютерним системам, що навчаються.

Apix-Drive – простий та ефективний конектор систем, який допоможе вам автоматизувати рутинні завдання та оптимізувати бізнес-процеси. Ви зможете заощаджувати час та кошти, направити ці ресурси на найважливіші цілі. Протестуйте ApiX-Drive і переконайтеся, що цей інструмент розвантажить ваших співробітників і вже після 5 хвилин налаштувань ваш бізнес почне працювати швидше.