Amazon покращує огляди продуктів за допомогою генеративного ШІ
Про якість того чи іншого продукту, розміщеного на найбільшому онлайн-маркетплейсі Amazon, красномовно свідчить кількість отриманих від покупців зірок. Якщо користувач цієї платформи хоче зрозуміти, чому товар отримав саме таку оцінку, йому потрібно вивчити відгуки покупців, яких можуть налічуватися тисячі. У результаті людина або витрачає багато часу на читання звітів з похвалами та критикою, або, не бажаючи цього робити, приймає недостатньо виважене рішення про покупку чи відмову від неї. Так було раніше.
Днями представники корпорації Amazon заявили, що збираються підвищити комфорт отримання максимально повної інформації про товари та суттєво прискорити цей процес шляхом залучення генеративного штучного інтелекту на кшталт ChatGPT. Технології ШІ зведуть все, що викладено в численних відгуках, в короткий абзац тексту, який знаходитиметься на сторінці з інформацією про продукт. У ньому будуть відзначені основні характеристики товару та враження покупців.
Крім тексту, що підсумовує всі відгуки, платформа залишить користувачам можливість переглядати лише ті рецензії, у яких згадуються конкретні функції та характеристики продукту. Наприклад, якщо потенційного покупця цікавить виключно «юзабіліті» чи «продуктивність» товару, він тисне відповідну кнопку, і система видає йому ті звіти, у яких містяться ці слова. Це не новинка – кнопки з ними й зараз можна побачити під написом «Read reviews that mention».
В Amazon повідомили, що роботу ШІ першими зможуть оцінити покупці у Сполучених Штатах Америки, які заходять на Amazon з мобільного пристрою. Запустивши нововведення в режимі тестування, корпорація вивчатиме і допрацьовуватиме моделі штучного інтелекту, які вона використовує, з метою підвищити їхню ефективність.
Експерти зазначають, що використання ШІ в платформах електронної комерції може принести не тільки благо (економія часу, що витрачається на вивчення тисяч відгуків про продукти), а й шкоду – наприклад, спровокувати сплеск розміщення підроблених відгуків, нагенерованих умовними ChatGPT. Виявити їх буде ще важче, тому що чат-боти, створені на базі генеративних мовних моделей, постійно вдосконалюються і вже пишуть тексти, які практично не відрізняються від людських. У такому випадку підсумовування відгуків втратило б всякий сенс. Однак в Amazon підкреслили, що вони, по-перше, ведуть активну боротьбу з несправжніми відгуками, максимально вкладаючись у це, а по-друге, планують підсумовувати лише ті звіти, які були підтверджені покупками.