Інтеграція DealAPP за API

DealAPP - це хмарний сервіс, призначений для оцінки якості роботи співробітників call-центрів і відділів продажів. З його допомогою можна автоматизувати процеси з контролю якості, вибудувати індивідуальну систему перевірки на базі чек-листів, створювати навчальні кейси і проводити аналіз отриманих результатів. Також платформа включає інструменти для заохочення і мотивації співробітників, дозволяючи надавати доступ до їх персональних показниками. Основний модуль DealAPP призначений для оцінки комунікацій з клієнтами через різні канали, будь то дзвінок, онлайн-чат або електронна пошта за допомогою контрольних списків (чек-листів) з можливістю вибору параметрів оцінки і рівня значущості кожного з них. Серед інших інструментів контролю варто відзначити коментарі, завдання, теги і навчальні рекомендації. Платформа DealAPP має єдиний інтерфейс для управління контролем якості, представлений у вигляді панелі комунікацій з можливістю настройки черг і критеріїв оцінки, а також формування звітності. У функціонал сервісу представлено більше сотні різноманітних звітів, які дозволяють отримати докладну інформацію про всі показниках якості комунікації з клієнтами і виявити важливі недоліки. Система DealAPP легко інтегрується з різними CRM і ERP-платформами, а також сервісами HelpDesk. Наявність автоматичних повідомлень і тегів помітно оптимізує контроль якості, а гнучка система аналітики допомагає отримати точні результати за необхідними параметрами.