Інтеграція Freshdesk + Google Contacts

Платформа Freshdesk є хелпдеск-сервіс, що дозволяє об'єднати у своєму інтерфейсі ряд каналів взаємодії з клієнтами: веб-чат, телефон, e-mail та соцмережі. Тут можна зберігати та класифікувати звернення клієнтів, призначати їм різні статуси та автоматично розподіляти їх між операторами. Окремо представлено управління SLA, форуми, база знань, контроль рівнів доступу до заявок, створення їхньої ієрархії та можливість командної роботи над ними. Клієнти можуть користуватися порталом самообслуговування, також є елементи гейміфікації для персоналу. Детальніше

Google Contacts є менеджер контактів від Google. Інструменти Google Контактів можуть бути використані як частина поштового сервісу Gmail, або ж як окремий сервіс. Також Google Contacts є частиною сервісу для бізнес-користувачів G Suite від Google. Користувачі мають можливість додавати, редагувати, групувати та видаляти контакти, в тому числі доступний їх імпорт і експорт. Доступ до сервісу може бути надано іншим користувачам для спільного використання, при цьому доступу до електронної пошти власника аккаунта вони не мають. Детальніше