Інтеграція Freshdesk + Messaggio

Платформа Freshdesk є хелпдеск-сервіс, що дозволяє об'єднати у своєму інтерфейсі ряд каналів взаємодії з клієнтами: веб-чат, телефон, e-mail та соцмережі. Тут можна зберігати та класифікувати звернення клієнтів, призначати їм різні статуси та автоматично розподіляти їх між операторами. Окремо представлено управління SLA, форуми, база знань, контроль рівнів доступу до заявок, створення їхньої ієрархії та можливість командної роботи над ними. Клієнти можуть користуватися порталом самообслуговування, також є елементи гейміфікації для персоналу. Детальніше

Платформа Messaggio призначена для організації масових мультиканального розсилок через SMS-повідомлень, соціальні мережі і месенджери. Вона дозволяє відправляти різні типи повідомлень (маркетингові, інформаційні, сервісні), визначаючи їх маршрутизацію, персоналізіруя їх шаблони і налаштовуючи таргетинг контактів. Messaggio допомагає налагодити двосторонній зв'язок з аудиторією через онлайн-чати, а також дає можливість планувати розсилки і складати звіти через модуль статистики. Сервіс пропонує кілька тарифних планів, а також підтримує інтеграцію зі стороннім ПЗ через API. Детальніше