Інтеграція Freshdesk + Salesmsg

Платформа Freshdesk є хелпдеск-сервіс, що дозволяє об'єднати у своєму інтерфейсі ряд каналів взаємодії з клієнтами: веб-чат, телефон, e-mail та соцмережі. Тут можна зберігати та класифікувати звернення клієнтів, призначати їм різні статуси та автоматично розподіляти їх між операторами. Окремо представлено управління SLA, форуми, база знань, контроль рівнів доступу до заявок, створення їхньої ієрархії та можливість командної роботи над ними. Клієнти можуть користуватися порталом самообслуговування, також є елементи гейміфікації для персоналу. Детальніше

Комунікаційна платформа для бізнесу Salesmsg надає широкий набір інструментів для підготовки та проведення SMS-розсилок та обробки вхідних повідомлень. Також тут можна створювати MMS-розсилки для надсилання медіаконтенту та делегувати чати співробітникам. Інтерфейс сервісу підтримує необмежену кількість контактів та надсилання розсилок з різних типів номерів, у тому числі коротких, безкоштовних, місцевих тощо. Серед інших опцій Salesmsg можна відзначити завантаження баз контактів із сторонніх джерел, сегментацію передплатників, персоналізацію повідомлень та медіаконтенту. Ще тут доступна опція аналітики для моніторингу кліків, конверсій та інших показників розсилок. Детальніше