Інтеграція Freshdesk + Twitter

Платформа Freshdesk є хелпдеск-сервіс, що дозволяє об'єднати у своєму інтерфейсі ряд каналів взаємодії з клієнтами: веб-чат, телефон, e-mail та соцмережі. Тут можна зберігати та класифікувати звернення клієнтів, призначати їм різні статуси та автоматично розподіляти їх між операторами. Окремо представлено управління SLA, форуми, база знань, контроль рівнів доступу до заявок, створення їхньої ієрархії та можливість командної роботи над ними. Клієнти можуть користуватися порталом самообслуговування, також є елементи гейміфікації для персоналу. Детальніше

Twitter - це одна з найбільших і популярних соцмереж, в основі якої лежить принцип мікроблоггінгу. Вона дозволяє користувачам публікувати короткі повідомлення довжиною до 280 символів, розміщуючи в них текст, фото та відео. Також тут можна репостити чужі твіти (робити ретвіт) та згадувати інших користувачів у своїх твітах. Писати твіти та користуватися іншими функціями соцмережі можливо через веб-інтерфейс, настільні та мобільні програми, крім того тут є опція публікації твітів через SMS. Twitter дозволяє групувати твіти за допомогою хештегів (ключових слів або фраз), а також налаштовувати стрічку твітів, створюючи списки підписок. Детальніше