Інтеграція Freshdesk + Worksection

Платформа Freshdesk є хелпдеск-сервіс, що дозволяє об'єднати у своєму інтерфейсі ряд каналів взаємодії з клієнтами: веб-чат, телефон, e-mail та соцмережі. Тут можна зберігати та класифікувати звернення клієнтів, призначати їм різні статуси та автоматично розподіляти їх між операторами. Окремо представлено управління SLA, форуми, база знань, контроль рівнів доступу до заявок, створення їхньої ієрархії та можливість командної роботи над ними. Клієнти можуть користуватися порталом самообслуговування, також є елементи гейміфікації для персоналу. Детальніше

Система Worksection спеціалізується на управління проектами, надаючи клієнтам широкий набір інструментів для планування і організації проектів, управління комунікаціями в його рамках і отримання детальних звітів. Залежно від версії сервісу, мінімальна кількість активних проектів і користувачів становить 10, а максимальне не обмежена. У проект також можна запрошувати клієнтів і партнерів компанії, які беруть активну участь в роботі команди і можуть відслідковувати швидкість і ефективність роботи, залишати коментарі та запрошувати сторонніх фахівців в команду. Система пропонує клієнтам також і мобільну версію для iOS і Android. Детальніше