Einbindung Smartloop + Freshdesk

Smartloop ist eine Online-Plattform zur Entwicklung von Chat-Bots für Websites, Instant Messenger (Facebook Messenger, Viber) und andere Dienste. Es ermöglicht jedem Benutzer, einen KI-gestützten virtuellen Berater zu erstellen und ihn zu „trainieren“, um potenzielle Fragen des Publikums zu beantworten. Außerdem können Sie mit Hilfe von Smartloop hybride Chatbots entwickeln, die die Unterstützung eines menschlichen Beraters erfordern. Die Funktionalität dieses Dienstes ermöglicht es Ihnen, automatische Massenmailings über Push-Benachrichtigungen zu organisieren, um „kalte“ Leads gezielt anzusprechen und zu retargeten und aktive Käufer zu verkaufen. Mehr

Die Freshdesk-Plattform ist ein Helpdesk-Dienst, der es Ihnen ermöglicht, eine Reihe von Kundeninteraktionskanälen in seiner Oberfläche zu kombinieren: Web-Chat, Telefon, E-Mail und soziale Netzwerke. Hier können Sie Kundenanfragen speichern und klassifizieren, ihnen unterschiedliche Status zuweisen und sie automatisch an die Operatoren verteilen. SLA-Verwaltung, Foren, Wissensdatenbank, Kontrolle der Zugriffsebenen auf Anwendungen, Erstellung ihrer Hierarchie und die Möglichkeit der Teamarbeit an ihnen werden separat vorgestellt. Kunden können das Self-Service-Portal nutzen, auch für Mitarbeiter gibt es Gamification-Elemente. Mehr