AOV

AOV (англ. Average Order Value – «средняя стоимость заказа» или «средний чек») – одна из достаточно важных метрик в маркетинге, показывающая эффективность продаж. С её помощью можно оценить сколько в среднем тратят клиенты вашего магазина.

Данный показатель за определённый период высчитывается по очень простой формуле:

Чем выше показатель AOV – тем лучше, это означает, что покупатели охотно совершают у вас покупки. И это говорит, что ваша компания способна предоставить им качественный клиентский опыт (CX). Если же показатель AOV, наоборот, слишком мал, то это говорит о том, что вы что-то делаете не так и нужно провести дополнительные исследования для проверки всех аспектов деятельности вашей компании.

Впрочем, высокий показатель AOV вовсе не означает, что теперь можно расслабиться. Как минимум, нужно приложить все усилия к тому, чтобы удержать уже имеющихся клиентов. А лучше всего – заняться привлечением новых.

Также следует помнить, что на результаты может влиять множество самых разных факторов. Например, сезонная активность или ассортимент предлагаемых товаров. Лучше всего всего подсчитывать AOV не только для общих показателей, но отдельно для каждой категории товаров и групп посетителей, отдельно для офлайн и онлайн продаж. Полученный результат затем можно будет сложить, получив в итоге более-менее достоверную картинку. Также возможность подсчёта AOV присутствует и во всех аналитических системах, вроде Яндекс Метрики и Google Analytics.

Для повышения уровня AOV сегодня разработано немало самых разных методик. Это могут быть дополнительные акции по привлечению клиентов, внедрение новых способов оплаты, пополнение ассортимента товаров и т.п. Однако, прежде чем начинать действовать, необходимо произвести предварительный анализ и решить, какие из методов повышения AOV более всего подходят для вашего случая.

Вернуться на главную Энциклопедия eCommerce

Настроить интеграцию без программистов ApiX-Drive

Статьи о маркетинге, автоматизации и интеграциях в нашем Блоге