Callback

Callback – это опция заказа обратного звонка от компании ее клиенту, реализуемая при помощи отдельного виджета для сайта.

Как правило, callback-виджет представляет собой веб-форму, которая размещается на главной и/или других страницах сайта. В полях этой формы посетителю нужно ввести свой телефонный номер и иногда личные данные. 

Услугу коллбэк можно подключить через специальный сервис или через CRM-систему, если она доступна в ее функционале. После того, как посетитель сайта ввел свой номер телефона и заказал обратный звонок, его заявка мгновенно направляется сотрудникам компании. Они могут обработать ее как в автоматическом, так и в ручном режиме, в зависимости от настроек модуля.

Обратные звонки через callback-модуль выполняются посредством технологии IP-телефонии. Это позволяет бизнесу с минимальными затратами перезванивать на любые номера клиентов, в том числе находящиеся в роуминге. Виджет обратного звонка является весьма эффективным и полезным инструментом интернет-маркетинга. Он помогает увеличить количество обращений посетителей сайта, снижает количество отказов и выступает популярным каналом коммуникации с целевой аудиторией.

Кроме того, callback-сервисы или модули в составе CRM ведут подробный учет статистики по заявкам и звонкам, что делает эту технологию важным источником сбора маркетинговой аналитики.

Вернуться на главную Энциклопедия eCommerce

Настроить интеграцию без программистов ApiX-Drive

Статьи о маркетинге, автоматизации и интеграциях в нашем Блоге