Flow XO
Flow XO — это платформа, на которой можно создавать чат-ботов для разных целей, в том числе для бизнес-задач. Площадка работает с более, чем 100 модулями и сервисами, включая Telegram, Slack, Facebook Messenger, SMS. Но бот может работать и на вашем собственном сайте или в приложении.
Функциональность Flow XO
- Редактор, в котором можно настраивать и корректировать логику бота — конструктор чат-ботов;
- Виджет, с помощью которого можно продвигать бота, публиковать на сайте или в приложении;
- Интегрированный мессенджер;
- Возможность сохранять атрибуты пользователей;
- Множество шаблонов ботов и шаблонов вопросов с ответами и разных опросов;
- Возможность передавать и получать данные через HTTP/JSON;
- Фильтрация данных;
- Возможность отслеживать и группировать пользователей по поведенческим триггерам;
- RSS-лента с контентом для пользователей;
- Возможность отправлять пользователям Push-уведомления, а также пересылать файлы, фотографии и местоположения.
Преимущества Flow XO
Сервис поддерживает несколько языков. Он очень гибкий, закрывает все потребности, в которых нуждается бизнес: позволяет формировать любой опыт общения с клиентами и за счет этого генерировать лидов, автоматизировать поддержку клиентов, создавать маркетинговые кампании, проводить потенциальных клиентов по воронке продаж: от обращения до закрытия сделки и повторных заказов.
Боты прекрасно зарекомендовали себя как внутренний инструмент для бизнеса: они помогут автоматизировать рассылку, например, сообщений о начисленной зарплате, о предстоящем мероприятии и т. д. У Flow XO уже выполнены различные интеграции с множеством популярных приложений и систем.
Как создать бота с помощью Flow XO?
Создать эффективного и высокопроизводительного бота с помощью Flow XO можно быстро и просто — за 6 шагов:
- Определитесь, с какой целью создаете бота, какие бизнес-задачи он должен решить. Проведите для этого мозговой штурм или другое обсуждение командой. Задокументируйте результат. Это очень важный этап. Без четкого понимания целей и задач сложно разработать продукт, который поможет их решить;
- Продумайте диалог бота с лидом или членом вашей команды. Превратите его в один или несколько потоков с помощью Flow XO;
- Протестируйте бота и откорректируйте его поведение, если нужно. С помощью текстовой консоли и журнала взаимодействия настройте все сценарии, в том числе ошибочные: проверьте, что произойдет, если пользователь отправит сообщение случайное или некорректное. Бот должен исправлять его и направлять по правильному пути;
- Подключите бота к мессенджеру, сайту или социальной сети, чтобы использовать его возможности на реальной платформе. Подключать можно любое количество каналов.
- Продвигайте бота, чтобы его использовали люди. После этого вы сможете убедиться в его эффективности: бот привлекает трафик на канал, выполняет функции поддержки. Для продвижения можно использовать платные рекламные объявления, отправлять ссылку в рассылке.
- Анализируйте работу бота. Редактируйте диалог, делайте его более точно настроенным под запросы вашей аудитории. Подключите бота к Google Analytics, чтобы мониторить показатели его работы.
Что такое каналы и потоки?
Каналы и потоки — основные понятия Flow XO:
- канал — это соединение с платформой обмена сообщениями, например, Facebook Messenger, Slack, Telegram и др. Когда пользователи отправляют и получают сообщения в автоматические беседы, они должны делать это через подключение. Вы можете подключить много каналов к одним и тем же потокам и даже подключить одни и те же каналы к разным потокам для создания различных ботов;
- поток — это автоматизированный рабочий процесс, который начинается с какого-либо триггера, обычно с получения сообщения от пользователя, и выполняется через ряд последовательных действий, которые происходят одно за другим. Вы можете связать потоки вместе или разделить, чтобы делать диалоговые взаимодействия простыми или сложными, всё зависит от задач вашего бизнеса. По умолчанию потоки не привязаны непосредственно к ботам. Поток определяет вашу логику, а бот ее реализовывает. Поскольку эти понятия разъединены, можно запустить один поток по многим каналам.