1+1=11. Как сделать email-маркетинг эффективнее, объединив CRM и сервис email-рассылок?
В этой статье мы расскажем, почему лучше использовать два этих инструмента одновременно и как объединить их работу.
Содержание:
1. Почему CRM больше подходит для контроля процессов, а не для рассылок?
2. Как почтовые сервисы усиливают CRM?
3. Как объединить CRM и email-сервис?
Когда 1+1=11? Когда «1» – это просто текст. Но есть другой подход: каждая из единиц – это инструмент, и вместе они усиливают друг друга, например, как это делают CRM и почтовые сервисы, если речь идет об эффективном email-маркетинге.
Почему CRM больше подходит для контроля процессов, а не для рассылок?
CRM (Customer Relationship Management) – это система управления взаимоотношений с клиентами. Она позволяет:
- Собирать данные о пользователях из разных каналов и хранить их в одном месте. История коммуникаций с клиентом остается внутри компании, даже когда сотрудник, который вел проект, увольняется.
- Контролировать процесс продаж. Информация, на каком этапе воронки находится конкретный клиент/проект, кто ответственен за закрытие сделки, доступна в любой момент.
- Автоматизировать отчетность и оптимизировать работу команды. Вы сможете создать единое рабочее пространство, рассчитать прибыль каждого проекта и оценить загруженность сотрудников.
В большинстве CRM-систем можно отправлять электронные письма клиентам, но если вы хотите активно заниматься email-маркетингом, то этот инструмент не подойдет, и вот почему:
- Потеряете подписчиков из-за некрасивых писем и поехавшей верстки. Если у вашего письма нет даже простого дизайна и оно некорректно отображается на мобильном, то клиент с большой вероятностью закроет его, не ознакомившись с предложением.
- Лишитесь дополнительной прибыли из-за обезличенных писем. Если в рассылке будут товары, которые отобраны на основе интересов клиента, он с большей вероятностью совершит покупку. Чтобы создавать такие письма, в сервисе должен быть инструмент, который автоматически подтягивает нужные данные. В CRM эта функция не предусмотрена.
- Не сможете выстроить воронку продаж с помощью писем. Помимо данных в CRM, часто нужно отслеживать еще и поведение клиента на сайте, и отправлять письма не только по его движению в воронке продаж в CRM, но и в ответ на его действия на сайте. Для внедрения такой автоматизации следует использовать CDP, которые предлагают некоторые почтовые сервисы.
- Будете терять прибыль из-за ухудшающейся почтовой репутации. Чем она хуже, тем меньше писем доходит и тем меньше из них покупают. Репутация портится, потому что письма, отправленные напрямую из CRM, часто попадают под спам-фильтры. Чтобы этого не происходило, нужно регулярно очищать базу, правильно настроить домен, а в CRM этого сделать нельзя.
- Не сможете повысить эффективность рассылки. В CRM нет статистики открытий по времени суток, типу устройств, а без этих данных увеличить эффективность рассылки нельзя. Кроме того, вы не сможете проводить сплит-тесты, которые также помогают увеличить конверсию писем.
Как почтовые сервисы усиливают CRM?
Чтобы эффективно выстраивать email-маркетинг, одновременно с CRM необходимо использовать специализированные сервисы рассылок (Email Service Provider, или ESP), такие как DashaMail. Рассказываем почему:
1. Сможете создать свой дизайн и адаптировать его под разные устройства. Для этого предусмотрены блочные редакторы и готовые шаблоны. Все письма по умолчанию адаптируются для просмотра на разных устройствах, но если необходимо, то можно задать дополнительные настройки, например, скрыть один из элементов на мобильных.
2. Повысите конверсию, отправляя клиентам персонализированные предложения. При создании рассылок будут учитываться пол, возраст, город проживания, часовой пояс и интересы, а в письма автоматически подтянутся просмотренные товары, номер бонусной карты, количество миль и другая важная информация.
3. Сможете запускать триггерные сценарии. После определенных действий, например, подписки на рассылку, подписчику будет автоматически отправляться письмо-ответ. Это помогает сразу вовлекать клиента в общение с компанией и повышает конверсию, не отнимая времени у сотрудников.
4. Сможете улучшать свою почтовую репутацию. В почтовых сервисах можно настроить записи домена (SPF, DKIM, DMARC) и автоматически удалять некорректные адреса с помощью валидатора. Это сократит количество недоставленных писем и повысит доверие почтовых провайдеров к компании.
В некоторых сервисах, например, в DashaMail, письма автоматически проверяются на наличие запрещенного почтовыми службами контента.
5. Получите инструменты для увеличения эффективности рассылки. Один из них – тестирование гипотез:
- A/B/N-тест – проверяет варианты темы, имени отправителя, макета, времени отправки. Можно тестировать несколько параметров одновременно, определять победителя автоматически или вручную, проставлять UTM-метки, управлять размером тестовых групп.
- Gestalt-тест – система анализирует и запоминает реакцию пользователей на разные эмоции и заголовки писем, ушедшие в разные временные промежутки. Если поведение пользователей меняется, то им автоматически начинает уходить более подходящий вариант.
Как объединить CRM и email-сервис?
ЕSP-сервисы можно интегрировать с CRM системой и переносить из нее адреса и актуальную информацию. Например, DashaMail, предлагает интеграцию с:
- «Битрикс24»;
- amoCRM;
- U-ON.Travel;
- WireCRM.
Онлайн коннектор ApiX-Drive позволяет интегрировать DashaMail также с «МойCклад», GetCourse, Intrum, «Клиентикс», CLOFF, E-Autopay, FreshOffice, Pipedrive, Ramex CRM, Salesforce CRM, WireCRM, Zoho, «Битрикс24», amoCRM, U-On Travel, Creatio, «РемОнлайн», LP-CRM, YClients, Odoo, «Мой Класс» и, конечно же, Retail CRM.
Ключевые особенности коннектора:
- простота. Для работы с ApiX-Drive не нужны специальные знания. Настройка выполняется в понятном интерфейсе на сайте коннектора, где каждый шаг сопровождается подсказками;
- быстрая настройка. На создание интеграции между двумя сервисами уходит всего 10-15 минут;
- встроенный фильтр. Чтобы коннектор передавал только подходящие контакты, вы можете настроить фильтрацию. К примеру, по возрасту клиента или городу проживания;
- поддержка большого количества сервисов. ApiX-Drive уже работает с 250 системами, и этот список постоянно растет.
Когда вы зарегистрируетесь в сервисе DashaMail, настройте DNS-записи. Сервис сразу проверит нет ли вашего IP или домена в черных списках. После этого настройте интеграцию с CRM, и электронные адреса из CRM попадут в базу почтового сервиса.
Если база старая, проверьте ее валидатором и устанавливаете лимит на количество писем в сутки – если вначале активность будет слишком высокой, почтовые провайдеры могут принять вас за спамера.
На этом этапе можно настроить триггерные сценарии и создать шаблоны писем, которые вам понадобятся: welcome-цепочки, напоминания о неоплаченных товарах и тд.
После этого работа будет выстраивать так:
- Создаете рассылку в редакторе, задаете настройки адаптивности, если это необходимо, и отправляете письма.
- Подписчики переходят из рассылки на сайт и совершают покупки. Эта информация попадает в CRM, и вы ставите задачи по обработке заказов. В карточку каждого клиента подтягивается информация о совершенных покупках.
- В конце месяца анализируете статистику и корректируете стратегию, если это необходимо. Например, если отписок очень много, то, возможно, следует сократить количество рекламных рассылок.
Да, иногда 1+1=11. Но если это говорит менеджер, показывая свой отчет, кажется, пора искать другого, у которого 1+1=2.