Amazon улучшает обзоры продуктов с помощью генеративного ИИ
О качестве того или иного продукта, размещенного на крупнейшем онлайн-маркетплейсе Amazon, красноречиво свидетельствует количество полученных им от покупателей звезд. Если пользователь этой платформы хочет понять, почему товар удостоился именно такой оценки, ему нужно изучить отзывы покупателей, которых могут насчитываться тысячи. В результате человек либо тратит много времени на чтение отчетов с похвалами и критикой, либо, не желая этого делать, принимает недостаточно взвешенное решение о покупке или отказе от нее. Так было раньше.
На днях представители корпорации Amazon заявили, что собираются повысить комфорт получения максимально полной информации о товарах и существенно ускорить этот процесс путем привлечения генеративного искусственного интеллекта наподобие ChatGPT. Технологии ИИ сведут все изложенное в многочисленных отзывах в короткий абзац текста, который будет находиться на странице с информацией о продукте. В нем будут отмечены основные характеристики товара и впечатления покупателей.
Кроме текста, подытоживающего все отзывы, платформа оставит пользователям возможность просматривать лишь те рецензии, в которых упоминаются конкретные функции и характеристики продукта. К примеру, если потенциального покупателя интересует исключительно «юзабилити» или «производительность» товара, он жмет соответствующую кнопку, и система выдает ему только те рецензии, в которых содержатся эти слова. Это не новинка – кликабельные кнопки с ними и сейчас можно увидеть под надписью «Read reviews that mention».
В Amazon сообщили, что работу ИИ первыми смогут оценить покупатели в Соединенных Штатах Америки, которые заходят на Amazon с мобильного устройства. Запустив новшество в режиме тестирования, корпорация будет изучать и дорабатывать используемые ею модели искусственного интеллекта с целью повысить их эффективность.
Эксперты отмечают, что использование ИИ в платформах электронной коммерции может принести не только благо (экономия времени, затрачиваемого на изучение тысяч отзывов о продуктах), но и вред – например, спровоцировать всплеск размещения поддельных отзывов, нагенерированных условными ChatGPT. Выявить их будет еще труднее, так как чат-боты, созданные на базе генеративных языковых моделей, постоянно совершенствуются и уже пишут тексты, практически неотличимые от человеческих. В таком случае подытоживание отзывов утратило бы всякий смысл. Однако в Amazon подчеркнули, что они, во-первых, ведут активную борьбу с ненастоящими отзывами, максимально вкладываясь в это, а во-вторых, планируют подытоживать лишь те отчеты, которые были подтверждены совершенными покупками.