Обзор популярных сервисов IP-телефонии

Ключевой особенностью современных сервисов IP-телефонии является их мультифункциональность. Возможности таких систем постоянно расширяются и порой даже превосходят потребности разных сегментов бизнеса.

В данном обзоре мы разберём, что предлагают ведущие операторы IP-телефонии, в чем их особенности и преимущества. Надеемся, что этот материал поможет вам выбрать самую подходящую виртуальную АТС по соотношению цены и возможностей.

Интернет-телефония полезна любому бизнесу. Не нужно тратить лишние деньги на организацию обычной связи, стоимость которой зависит от территориальной удалённости абонентов. Никаких расходов на дорогостоящее оборудование и долгих пуско-наладочных работ: 5-15 минут, и ваши менеджеры могут звонить по всему миру, в любых направлениях, а вы платите ежемесячный тариф, который можете сами выбрать, в зависимости от потребностей вашего бизнеса. Без виртуальных АТС просто не обойтись крупным компаний с разветвлённой сетью филиалов, большой службой поддержки или колл-центром.

На такой спрос реагирует и предложение. С каждым днём появляется всё больше сервисов IP-телефонии, они делают заманчивые предложения своим абонентам в виде бесплатных номеров на определённый период использования и т. д., чтобы занять свою часть рынка.

Составляя данный обзор мы включили в него исключительно известные, популярные и проверенные решения (в алфавитном порядке).

New-Tel — сервис IP-телефонии, у которого помимо привычных функций, есть дополнительные: автосекретарь, тренер, виртуальный факс, удалённый офис или оператор. Звонки можно переводить, перехватывать, записывать и отправлять по электронной почте, ставить в очередь, распределять между сотрудниками. Система позволяет вести статистику звонков и делать их аналитику, предоставлять пользователям возможность оценить качество работы специалистов. 

Связь между сотрудниками предоставляется бесплатно, для них можно использовать внутренние номера, можно объединять удалённые филиалы в единую сеть. Система уведомит о пропущенных звонках, в ней уже есть готовые скрипты обработки вызовов. Она позволяет отслеживать эффективность телефонного маркетинга. New-Tel дарит новым пользователем IP-телефон и один номер 8-800, если вы подключаетесь сразу на год.

OnlinePBX — IP-телефония, которая умеет распределять звонки, и предоставляет бесплатную функцию обратного звонка. Это гибкая модульная система: вы сможете выбирать только те функции, которые необходимы для работы. Можно подключить номера от более, чем 250 операторов. Система ведёт статистику обращений и строит подробные отчёты, графические дашборды.

OnlinePBX работает по всему миру. Среди удобных функций — автоматический перезвон, который позволяет оперативно обрабатывать пропущенные вызовы. Есть удобная вкладка с теми абонентами, которым ещё не перезвонили. Можно настроить любую логику звонков: очередь, распределение по группам, переадресация, ввод добавочных при голосовом приветствии и др. Есть автоматический информатор для пользователей. Они смогут оценить качество работы службы поддержки и операторов. Разработано и мобильное приложение для звонков со смартфона.

Отметим и то, что в службу поддержки сервиса можно обратиться в любое время суток за помощью или консультацией. 

Ringostat — официальный технологический партнёр Google Analytics. Система имеет 18 готовых статистических и аналитических отчётов и позволяет настраивать собственные по 30+ параметрам. Есть сквозная аналитика, можно управлять ставками в один клик.

Умный телефон Ringostat Smart Phone может быть интегрирован в браузер Chrome и позволяет звонить с сайта в один клик; позвонить можно прямо из CRM. Также он отображает, кто из пользователей, которые звонили, находится на сайте в данный момент, им можно сразу позвонить.

Ещё у системы есть Ringostat Messenger, он позволяет обрабатывать обращения из всех мессенджеров в едином интерфейсе. Система включает статический, динамический и комбинированный коллтрекинг, виртуальную АТС с голосовым меню, схемами переадресации, автоответчиком, гибкими настройками и т. д. Вы сможете настроить под свой сайт форму обратного звонка.

Важный инструмент — Ringostat Insider. Это модуль, отображающий информацию о звонящем клиенте ещё до того, как оператор поднимет трубку: на каких страницах он был, что смотрел, какая реклама его привела и т. д.

Система имеет инструменты для повышения точности статистики и передаёт свыше 10 видов событий в Google Analytics. Она позволяет использовать резервные направления для стабильности связи. Платформа использует резервных операторов, на случай если у одного из них возник сбой.

В Stream Telecom делают акцент на качестве связи и скорости технической поддержки. Компании удалось этого достичь за счёт особого метода подключения SIM-карт. Stream Telecom использует 3 резервных линии интернета на случай сбоев, собственный дата-центр с мощным охлаждающим оборудованием и бесперебойным питанием. Это позволяет компании гарантировать высокое качество связи с максимально высокой стабильностью — SLA 99.999. 

Подключать можно любые номера со всего мира, в том числе многоканальные. Если из строя выходит какое-либо оборудование — моментально включается резервное, и пользователи этого даже не замечают. Функциональность системы широкая, но довольно стандартная: голосовые приветствия, распределение и запись звонков, автоматический обзвон, коллтрекинг, интеграция с CRM, есть и своя система управления взаимоотношениями с клиентами, реализованная в рамках личного кабинета, с чатом, аналитикой, модулем колл-центра, а также мобильное приложение для сотрудников, работающих на «удалёнке». 

Система позволяет формировать более 100 отчетов. Интегрирована SMS и Viber-рассылка. Техническая поддержка у Stream Telecom реагирует в течение 10 минут, а уже через полчаса 95% клиентов получают решение своей проблемы. 

UIS — коммуникационная платформа с инструментами для роста продаж, управления работой подчиненных, автоматизации бизнес-процессов. Один из основных инструментов — IP-телефония, которую вы соберёте под себя, как конструктор. Сервис не предполагает готовый набор функций, пользователь выбирает только то, что нужно ему. У системы широкая номерная база и резервные мощности, благодаря этому достигается стабильная качественная связь. 

Для организации и контроля работы сотрудников можно использовать онлайн-мониторинг, запись звонков, специальное приложение, которое превращает мобильный телефон в рабочий. Звонки можно разделить на два потока: внутренние номера компании и сценарии переадресации. Для автоматизации бизнес-процессов доступны готовые интеграции с CRM-системами, автоматический перезвон по пропущенным звонкам.

Контролировать эффективность маркетинговых кампаний и оценивать конверсию в звонок позволяет коллтрекинг и сквозная аналитика. Дополнительные функции: чат для сайта, форма лидогенератора, функция обратного звонка.

Zadarma предлагает своим пользователям широкие функциональные возможности, среди которых как стандартные опции: голосовое меню, переадресация звонков по менеджерам, автоответчик и запись разговоров, так и дополнительные: облачная АТС, которая не зависит от количества операторов, интегрированная CRM-система, а если она не подойдет — можно связать работу системы с любой другой популярной CRM. 

Разработчики позаботились о виртуальных номерах, у сервиса самая широкая база во всем мире, включая бесплатные номера 8-800. Все функции настраиваются быстро и просто — в личном кабинете доступен мастер настройки.  

«Телфин» — не только IP-телефония, но и приложение с множеством функций. Компания предлагает сразу несколько гибких телеком-решений для разных задач и сегментов бизнеса. Виртуальная АТС поможет выстроить эффективные коммуникации с клиентами, контролировать и совершенствовать их. Телефонизировать офис, создать удалённые рабочие места или колл-центр можно за 1 день. Это позволяет бизнесу быстро выйти на новый рынок сбыта и повысить качество обслуживания клиентов. 

Возможности системы включают в себя свыше 100 бизнес-функций, среди которых: голосовое приветствие и IVR, сценарии и очереди звонков, голосовая почта, запись и хранение разговоров, статистика и журнал звонков, конференц-связь, перевод звонков в текст и т.д. В числе дополнительных сервисов: FMC, мониторинг звонков, речевая аналитика, веб-звонок, автоинформатор, голосовой робот и другие.

АТС «Телфин.Офис» легко интегрируется с любой CRM-системой и другим бизнес-приложением. Провайдер предлагает 5 готовых решений с amoCRM, Битрикс24, retailCRM, Мегаплан и Creatio, а также интеграцию по API и через ApiX-Drive. Наличие интеграций позволяет  увеличить скорость обработки телефонных звонков, оптимизировать работу сотрудников, повысить клиентоориентированность и объёмы продаж.

Для вашего удобства мы подготовили сводную таблицу тарифов и возможностей виртуальных АТС (кликабельно):

Как мы уже говорили выше, сервисы имеют очень широкие функциональные возможности. Но можно пойти дальше и настроить интеграцию IP-телефонии с другими системами и приложениями, которые использует в работе ваш бизнес. Это позволяет получить связанную между собой автоматизированную IT-систему, данные внутри которой разносятся, фиксируются и анализируются без участия пользователя. Рассмотрим несколько примеров.

CRM-системы. Ваш колл-центр обрабатывает ежедневно большое количество звонков. Какие-то завершаются сделками, другие переносятся, третьи остаются без ответов. Интеграция IP-телефонии с CRM-системой позволяет получить полноценную базу клиентов с заполненными карточками по каждому из них, историей взаимодействия с каждым и метками, какому клиенту нужно перезвонить позже, а какому прямо сейчас. Сокращается не только половина рутинной работы операторов, но и менеджеров по продажам, а конверсия в среднем повышается на 40%.

Системы аналитики и рекламные системы: Google Analytics, InSales и пр. Такая интеграция позволяет направить информацию из CRM и IP-телефонии в систему аналитики. В результате можно проанализировать работу операторов, наглядно увидеть, сколько звонков закрывается продажей. А интеграция дополнительно с рекламными системами позволяет увидеть, какова эффективность отдела продаж, маркетингового отдела и сократить расходы на рекламные каналы, которые не приносят прибыли, доработать скрипты звонков для операторов и принять другие важные управленческие решения. 

Маркетплейсы, сайт, социальные сети. Системы IP-телефонии позволяют использовать кнопку обратного звонка на сайте или маркетплейсе, звонить прямо из социальных сетей. Благодаря интеграции вы сможете получить максимум клиентов и продаж из разных каналов, предоставите им удобную и качественную связь, а данные об обработке звонка и источнике, откуда пришел клиент, автоматически будут отправлены в CRM.

SMS и email-сервисы, мессенджеры. Не каждое действие и обращение клиента требует звонка. После обработки заказа оператору может понадобиться разослать клиентам транзакционные СМС и письма, не всегда на почту или номер мобильного оператора — сегодня всё чаще для этого используются мессенджеры. Интегрируйте все популярные каналы связи со своими покупателями, чтобы не упустить ни одного обращения, удобно отправлять рекламные материалы своей базе и быть на связи с ними 24/7. 

Сервисы доставки. Отправляете своим покупателям трек-номера для отслеживания посылок? Автоматизируйте этот процесс. Интегрируйте сервис доставки со своей IP-телефонией. Из нее в CRM поступит номер телефона клиента, номер заказа. Служба доставки пришлёт трек-номер, и система автоматически отправит его нужному покупателю. Ошибки и человеческий фактор исключены. А если у вас уже интегрированы мессенджеры — отправить можно не только по электронной почте или в СМС, но и в любой удобный для покупателей мессенджер. Они обязательно оценят такой сервис!

Системы командной работы. Виртуальная АТС даёт вам не только возможность быстро связываться с покупателями и подчинёнными, но и позволяет сформировать базу клиентов. Что делать с этими данными — решать вам. Вы можете поручить маркетинговому отделу разрабатывать для них новые стратегии и рекламные кампании, дизайнерам — отрисовывать буклеты и презентации, которые потом будут рассылаться разными способами, а отделу аналитики — докладывать о результатах. 

Чтобы всем было удобно работать в одном пространстве, взаимодействовать с друг с другом и хранить информацию в одном месте — необходимо выполнить интеграцию нужных приложений с системой командной работы, например, Trello, Asana и т. д. Тут вы сможете создавать проекты, назначать на них ответственных и контролировать выполнение. В автоматизированном бизнесе всё быстро развивается, чтобы ничего не упустить, удобнее вести работу с командой в одном месте.  

Чтобы работу сервисов и приложений можно было связывать с IP-телефонией, разработчики предоставляют API. Через этот интерфейс можно настраивать интеграции так, как это необходимо вашему бизнесу. Тут помогут программисты. Если их нет — можно нанять на разовый проект фрилансера или IT-компанию, всё упирается в наличие свободного бюджета.

Другое решение — сделать интеграцию своими силами. Не стоит отказываться от этой идеи, если у вас или ваших подчинённых совсем нет никаких знаний в программировании, разработках и IT-сфере в целом. Онлайн-коннектор ApiX-Drive уже выполнил все интеграции. Берите и используйте готовые связи! Всё, что для этого нужно — подключить свои личные кабинеты в системах в ApiX-Drive и связь между ними заработает. 

С этим справится любой сотрудник за 5 минут, проверено. На любом этапе настройки можно воспользоваться справкой, там пошаговые инструкции со скриншотами, которые наглядно иллюстрируют, как настроить интеграцию. Если что-то не получится — можно обратиться в техническую поддержку ApiX-Drive, специалисты оперативно помогут. Выбирайте подходящий сервис IP-телефонии и увеличьте продажи в несколько раз!