Entegrasyon Genesys Multicloud CX API aracılığıyla

Genesys Multicloud CX, etkili kullanıcı etkileşimi, çalışan üretkenliği ve iş süreci optimizasyonu için bir dizi araç sağlayan çok kanallı bir CRM platformudur. Sesli ve yazılı iletişim yöntemleri, iş görevi otomasyonu ve self servis hizmetlerin bir birleşimidir. Temel platform seçenekleri, harici sistemlerle (Salesforce, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow veya REST API aracılığıyla herhangi bir yazılımla programlanabilir bağlantılar) hazır entegrasyonlar yoluyla kolayca genişletilebilir. Genesys Multicloud CX arabirimi, anlık mesajlaşma programları aracılığıyla müşterilerle çevrimiçi iletişim için kapsamlı işlevsellik içerir. (WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business).Ayrıca, burada çevrimiçi sohbet ve e-posta yoluyla izleyicilerle hızlı bir şekilde iletişim kurabilir ve etkileşime geçebilirsiniz, bu modül kategorizasyon, yönlendirme ve önceliklendirme seçeneklerini destekler.Kullanıcı self servis seçeneklerine gelince, Genesys Bu amaçlara yönelik Multicloud CX arabirimi, sohbet botları ve sesli botlar (ses botları) ve ayrıca etkileşimli bir ses menüsü (IVR) geliştirmek için mevcut modüllerdir. Geri arama işlevi, sanal aracı grupları ve iş öğesi yönlendirmesinden özellikle bahsedilmelidir. Genesys Multicloud CX, aşağıdakiler için araçlar sağlar: sesli aramalar, SMS ve e-posta haber bültenleri gibi iletişim kanalları aracılığıyla İnternet pazarlama kampanyaları başlatmak ve yönetmek. Çok kanallı proaktif bildirimler ve yapay zeka özellikli botlar da burada mevcuttur. Hizmetin eşit derecede önemli bir parçası da şifreleme, mantıksal izolasyon ve çok faktörlü kimlik doğrulama yöntemlerini içeren güvenlik ve veri koruma modülüdür.