Integración Genesys Multicloud CX por API

Genesys Multicloud CX es una plataforma de CRM omnicanal que proporciona una gama de herramientas para una interacción eficaz con el usuario, la productividad de los empleados y la optimización de los procesos comerciales. Es una combinación de métodos de comunicación de voz y texto, automatización de tareas de trabajo y servicios de autoservicio. Las opciones básicas de la plataforma se amplían fácilmente a través de integraciones listas para usar con sistemas externos (Salesforce, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow o enlaces programables con cualquier software a través de la API REST. La interfaz Genesys Multicloud CX incluye una amplia funcionalidad para la comunicación en línea con los clientes a través de mensajería instantánea. (WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business). Además, aquí puede comunicarse e interactuar rápidamente con la audiencia a través de chat en línea y correo electrónico. Este módulo admite opciones de categorización, enrutamiento y priorización. En cuanto a las opciones de autoservicio del usuario, Genesys La interfaz Multicloud CX para estos fines está disponible con módulos para desarrollar chat bots y voice bots (bots de voz), así como un menú de voz interactivo (IVR). Se debe hacer una mención especial a la función de devolución de llamada, grupos de agentes virtuales y enrutamiento de elementos de trabajo. Genesys Multicloud CX proporciona herramientas para lanzar y gestionar campañas de marketing en Internet a través de canales de comunicación como llamadas de voz, SMS y boletines por correo electrónico. Las notificaciones proactivas omnicanal y los bots habilitados para inteligencia artificial también están disponibles aquí. Una parte igualmente importante del servicio es el módulo de seguridad y protección de datos, que incluye métodos de encriptación, aislamiento lógico y autenticación multifactor.