Einbindung Kustomer von API

Kustomer ist eine spezialisierte CRM-Plattform für die Organisation einer Kundenservice-CRM-Plattform. Sein Hauptmerkmal ist der integrierte "intelligente" Dienst zum Erstellen von Chatbots, der auf der Grundlage von KI-Algorithmen entwickelt wurde. Es ist in der Lage, vorgefertigte Antworten auf einfache Kundenfragen zu geben und sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren. Kustomer ist laut den Entwicklern nicht nur ein Ticketing-System, sondern eine vollwertige CRM-Plattform, mit der Sie alle Aspekte der Kundeninteraktion umfassend abdecken können. Der Dienst hilft Benutzern, ihre eigenen Probleme zu lösen und Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden. Damit müssen die Betreiber keine Zeit mit kleinen Standardanfragen verschwenden, was zur Verbesserung der Qualität des Kundenservice beiträgt. Darüber hinaus bietet Kustomer eine Reihe von Tools für eine komfortable, effiziente und produktive Interaktion zwischen Supportmitarbeitern und Benutzern. Laut dem Dienst hilft es, bis zu 40 % aller Dialoge mit Kunden zu automatisieren, um die Kosten für Betreiberberater zu minimieren. Die Kustomer-Funktionalität ermöglicht es Mitarbeitern, Benutzer nach verschiedenen Kriterien zu suchen, anzuzeigen und zu segmentieren, indem sie Daten über sie aus internen oder externen Quellen importieren. Sie können es auch verwenden, um Textvorlagen für schnelle Antworten zu erstellen, Sprach- und personalisierte IVRs zu verarbeiten, einen Chat einzurichten, eine Wissensdatenbank zu pflegen und auch detaillierte Berichte und Analysen für jeden Kundensupportanruf zu erstellen.