Интеграция Kustomer по API

Kustomer – это специализированная CRM-платформа для организации службы поддержки клиентов (customer service CRM platform). Главной ее особенностью является встроенный «умный» сервис для создания чат-ботов, разработанный на базе AI-алгоритмов. Он способен предоставлять заранее подготовленные ответы на простые вопросы клиентов и автоматизировать повторяющиеся задачи. По утверждению разработчиков, Kustomer является не просто системой тикетов, а полноценной CRM-платформой, которая позволяет комплексно охватить все аспекты взаимодействия с клиентами. Сервис помогает пользователям самостоятельно решать свои проблемы и находить ответы на распространенные вопросы. С ним сотрудникам-операторам не придется тратить время на мелкие типовые запросы, что поможет повысить качество обслуживания клиентов. Помимо этого, Kustomer предоставляет ряд инструментов для комфортного, оперативного и продуктивного взаимодействия сотрудников службы поддержки и пользователей. По данным сервиса, он помогает автоматизировать до 40% от всех диалогов с клиентами с целью минимизации расходов на операторов-консультантов. Функционал Kustomer позволяет сотрудникам искать, просматривать и сегментировать пользователей по разным критериям, импортируя данные о них из внутренних или внешних источников. Еще с его помощью можно создавать текстовые заготовки для быстрых ответов, обрабатывать голосовые и персонализированные IVR, настраивать чат, вести базу знаний, а также составлять подробные отчеты и аналитику по каждому обращению клиента в службу поддержки.