Integración Kustomer por API

Kustomer es una plataforma CRM especializada para organizar una plataforma CRM de atención al cliente. Su característica principal es el servicio "inteligente" incorporado para crear bots de chat, desarrollado sobre la base de algoritmos de IA. Puede proporcionar respuestas preparadas previamente a preguntas simples de los clientes y automatizar tareas repetitivas. Según los desarrolladores, Kustomer no es solo un sistema de emisión de boletos, sino una plataforma CRM completa que le permite cubrir de manera integral todos los aspectos de la interacción con el cliente. El servicio ayuda a los usuarios a resolver sus propios problemas y encontrar respuestas a preguntas comunes. Con él, los operadores no tendrán que perder tiempo en pequeñas solicitudes estándar, lo que ayudará a mejorar la calidad del servicio al cliente. Además, Kustomer proporciona una serie de herramientas para una interacción cómoda, eficiente y productiva entre el personal de soporte y los usuarios. Según el servicio, ayuda a automatizar hasta el 40% de todos los diálogos con los clientes para minimizar el costo de los consultores del operador. La funcionalidad Kustomer permite a los empleados buscar, ver y segmentar usuarios según diferentes criterios importando datos sobre ellos desde fuentes internas o externas. También puede usarlo para crear plantillas de texto para respuestas rápidas, procesar voz e IVR personalizados, configurar chats, mantener una base de conocimientos y también crear informes y análisis detallados para cada llamada de atención al cliente.