Einbindung UseResponse + Twilio

UseResponse ist eine Plattform, die eine Reihe von Tools zum Organisieren von Kunden- oder Mitarbeiterfeedback bereitstellt. In ihrem Arsenal gibt es mehrere Module zum Sammeln von Feedback: über ein Widget auf der Website, eine mobile Anwendung oder die Integration mit Jira, Slack, Salesforce und anderen Plattformen über die Restful API. UseResponse ermöglicht es Ihnen, ein öffentliches oder privates Forum für Feedback zu erstellen; ein separates Tool ist das Helpdesk-Supportmodul mit Multi-Channel-Support und automatischer Verteilung von Anfragen. Darüber hinaus verfügt die Service-Schnittstelle über eine Wissensdatenbank mit der Funktion zum Erstellen von Online-Dokumentationen und einen Support-Chat, der über Instant Messenger verfügbar ist. Mehr

Die Cloud-Plattform Twilio bietet eine API für Entwickler von Kommunikationsdiensten und -anwendungen, die nicht nur Software und technische Infrastruktur, sondern auch Kommunikationsdienste umfasst. Die Plattform unterstützt eine Vielzahl von Formaten, darunter Textnachrichten, SMS, Audio-Video-Anrufe und Chatbots. Twilio kann als Cloud-PBX für ausgehende und eingehende Telefonate, SMS-Nachrichten und Konferenzgespräche verwendet werden. Der Dienst hilft, Anrufe mithilfe von Skripten zu automatisieren, aufzuzeichnen und zu speichern und bietet ein flexibles Tarifsystem mit Zahlung nur für die verwendeten Optionen. Mehr