Integración Talkdesk por API

Talkdesk es un centro de llamadas basado en la nube. Ayudará a sus negocios a mejorar la experiencia del cliente y reducir los costos de atención al cliente. El sistema utiliza enrutamiento basado en IVR, ACD y AI. Las personas que llaman se transfieren automáticamente al agente más calificado según los datos personalizables. Talkdesk muestra el nombre, la imagen, la información de contacto y el historial de compras de la persona que llama en tiempo real en el navegador del agente para personalizar sus conversaciones. El sistema crea automáticamente un nuevo perfil cada vez que llama un nuevo contacto. Cuando pierda una llamada, Talkdesk le enviará un correo electrónico con la transcripción completa, los detalles de la llamada y la grabación del correo de voz. El personal de la oficina toma decisiones basadas en datos al monitorear y grabar llamadas, así como informes históricos y en línea. Talkdesk tiene muchas funciones de centro de contacto, como voz, marcación saliente, análisis, enrutamiento e informes. Talkdesk es una popular plataforma de centro de contacto mediano a grande, también disponible como aplicación web. Es un excelente sistema de gestión de centros de llamadas que es fácil de configurar y proporciona una disponibilidad de casi el 100%. Talkdesk fue creado por Thiago Paiva y Cristina Fonseca en 2011 en Lisboa, Portugal.