Integracja Freshdesk + Viber

Platforma Freshdesk to usługa helpdesk, która umożliwia łączenie w swoim interfejsie wielu kanałów interakcji z klientem: czatu internetowego, telefonu, poczty e-mail i portali społecznościowych. Tutaj możesz zapisywać i klasyfikować żądania klientów, przypisywać im różne statusy i automatycznie dystrybuować je wśród operatorów. Osobno przedstawiono zarządzanie SLA, fora, bazę wiedzy, kontrolę poziomów dostępu do aplikacji, tworzenie ich hierarchii oraz możliwość pracy zespołowej nad nimi. Klienci mogą korzystać z portalu samoobsługowego, nie zabrakło również elementów grywalizacji dla personelu. Więcej

Viber to komunikator z ponad miliardem zarejestrowanych użytkowników na całym świecie. Główną funkcją Vibera jest wysyłanie wiadomości tekstowych, za jego pomocą można również przesyłać różne typy plików. Ponadto twórcy Vibera dodali do listy jego możliwości wykonywania połączeń, zarówno głosowych, jak i wideo. Dla użytkowników biznesowych Viber może zainteresować się możliwością tworzenia Kont Publicznych, które dają dostęp do szerokiego grona odbiorców aplikacji i umożliwiają promocję Twoich produktów lub usług. Więcej