Integracja Freshworks

Platforma Freshworks CRM została opracowana w 2010 roku i obejmuje zestaw usług z zakresu obsługi klienta, zarządzania sprzedażą i marketingiem, usług IT, działu HR oraz tworzenia i zarządzania witrynami internetowymi. Jednym z kluczowych modułów systemu jest oprogramowanie do obsługi klienta Freshdesk. Zawiera ważne funkcje, takie jak monitorowanie i klasyfikacja zgłoszeń, automatyzacja skryptów, szablony FAQ i inne. Platforma zapewnia obsługę wielokanałową, umożliwiając przyjmowanie i przetwarzanie wniosków za pośrednictwem kanałów takich jak poczta e-mail, telefonia, czaty, formularze zwrotne i sieci społecznościowe. Kolejnym ważnym modułem platformy Freshworks CRM jest moduł czatu online Freshchat z wbudowanymi chatbotami obsługującymi sztuczną inteligencję. Warto również zwrócić uwagę na system telefonii w chmurze Freshcaller, za pomocą którego można dzwonić na numery stacjonarne i komórkowe w ponad 90 krajach na całym świecie. Równie istotny moduł CRM Freshworks dedykowany jest do zarządzania sprzedażą i marketingiem. Zawiera zestaw narzędzi do generowania leadów, tworzenia stron docelowych, uruchamiania kampanii e-mail marketingowych, statystyk i analiz finansowych itp. Osobno warto zwrócić uwagę na tak ważne funkcje Freshworks CRM, jak moduł wsparcia IT (rozwiązanie ITSM w chmurze), moduł zarządzania personelem (zarządzanie zasobami ludzkimi), a także narzędzia Freshstatus (tworzenie publicznej strony statusu) i Freshping (monitorowanie dostępności serwisu). . Jak podają przedstawiciele serwisu, do 2021 roku z platformy Freshworks CRM korzysta ponad 40 000 firm z wielu krajów świata.